Ana içeriğe atla
E-ticaretBankacılıkHava yoluTelekomünikasyonSigorta
YanıtlarİşlemlerSesli kullanımHafızaMarkanızYapay zekâyla kurulumEtkileşimAnalizCanlı destekİyileştirmeNeden RendelNasıl çalışırGüvenlikKarşılaştır
DokümanlarFlutterWebReact NativeYakındaSwiftYakındaKotlinYakında
BlogSözlük
Canlı destek

Müşteriniz bir insan istediğinde ekibiniz aynı ekranda yanıt verir

Müşteriniz bir insanla görüşmek istediğinde başka yere gitmez. Rendel konuşmayı ne istendiğinin kısa özetiyle ekibinize devreder; ekibiniz yanıtı aynı ekrana sözcüklerle, uygulamanızın kendi kartlarıyla veya müşterinin onaylayacağı bir işlemle gönderir.

Paneli deneyinDemo talep edin

Rendel'in çalıştığı örnek mağaza Halden'in paneli. Kayıt olmadan iki saat boyunca deneyebilirsiniz.

Tek konuşma, iki ayrı ekran

Müşteriniz uygulamada yazar, ekibiniz panelde görür ve yanıtlar.

Sorun

İnsana ulaşmak genelde uygulamadan çıkıp her şeyi baştan anlatmaktır

Asistan kolay soruları çözer; konu çatallanınca müşteri bir e-posta formuna ya da telefon hattına yönlendirilir ve derdini hiçbir şeyden haberi olmayan birine baştan anlatır.

Yardım için uygulamadan çıkarlar

Yardım linki harici bir form ya da telefon hattı açar. Müşterinin sepeti, baktığı ürün ve yarım kalan işlemi arkada kalır.

Temsilciniz sıfırdan başlar

Ekibiniz boş bir “merhaba” görür; müşteri az önce asistanla konuştuklarını bir daha yazar. Araştırmalara göre müşterilerin %74’ü hikâyesini farklı temsilcilere tekrar tekrar anlatmaktan rahatsız oluyor.

Kaynak: Zendesk CX Trends 2026

Yönetecek ikinci bir ürün çıkar

Canlı destek için ayrı bir SDK, temsilci başına ücretlenen başka bir gelen kutusu ve çoğu zaman üstüne ek bir yapay zekâ katmanı gerekir.

Nasıl çalışır

Bir insan istemekten çözüme kadar her şey uygulamanızın içinde biter

Müşterinin açık duran ekranında ve ekibinizin alıştığı panelde tamamlanan dört adım.

  1. Kendi sözleriyle isterler

    Müşteri “Bir insanla görüşebilir miyim?” yazsa da, Rendel tıkandığında çıkan “Ekibe buradan yazın”a dokunsa da ya da uygulamanızdaki “Bize ulaşın” düğmenize bassa da ekibinizle aynı konuşma açılır.

  2. Ekibiniz hikâyeyi bilerek devralır

    Konuşma Destek sayfasına müşterinin ne istediğini, asistanın ne denediğini ve son baktığı ekranı özetleyerek düşer. Bu özet ücretsizdir.

  3. Ekibiniz uygulamanızla yanıt verir

    Cevabınızı yazın ve sorunu çözen adımı ekleyin: uygulamanızdan bir sayfa, hesap özeti ya da müşterinin telefonunda onaylayacağı bir işlem.

  4. Yanıt aynı ekrana gelir

    Yanıt müşterinin açık ekranına düşer; ayrıldıysa bildirim gider. Sorun çözüldüğünde asistan konuşmayı devralır ve süreci bilir.

Ekibinize ulaşmak

Bir insan, tek bir cümle ya da tek dokunuş uzakta

Müşteriler ekibinize asistanla konuşur gibi doğal yoldan ulaşır; uygulamanızdaki “Bize ulaşın” butonu da aynı konuşmayı açar.

İnsan desteği istemek doğrudan ekibinize ulaşır

Türkçe veya İngilizce “bir insanla görüşmek istiyorum” demek, yapay zekâ modelinden ve mesaj sınırlarından önce doğrudan ekibinize ulaşır. “İnsan istemiyorum” dendiğinde ya da kullanıcı sadece kızgın olduğunda bu aktarma çalışmaz.

  • Türkçe ve İngilizce

Rendel tıkandığında önce ekibinizi önerebilir

Yanıt bulunamadığında, bir işlem iki kez aksadığında ya da kullanıcı aradığının bu olmadığını iki kez belirttiğinde Rendel ekibinizi diğer kanalların üstünde önerebilir. İsterseniz olumsuz oy alan yanıtların altına “Ekibimizle görüşün” düğmesi de koyabilirsiniz.

  • Varsayılan açık
  • Olumsuz oydan sonraki öneri başta kapalı

Kendi “Bize ulaşın” düğmeniz aynı konuşmayı açar

Uygulamanızdaki iletişim butonunu tek satır kodla Rendel.openSupport çağrısına bağlayabilirsiniz. Asistan duraklatılmış olsa dahi ekibinizin yazışma ekranı açılır ve müşteri mesajını yazarak başlar.

Eski uygulama sürümlerinde mevcut kanallarınız korunur

Destek özelliğini içermeyen eski sürümler telefon ve e-posta kanallarınızı eskisi gibi sunar. Böylece tüm kullanıcılar son sürüme geçmeden Destek’i yayına alabilirsiniz. Yeni sürümde ise bu kanallar ekibinizin yanında yer alır.

Aktarma

Ekibiniz asistanın bıraktığı yerden devralır

Her talep müşterinin ne istediği, kimliği ve uygulamada hangi ekranda olduğuyla gelir. Ekibiniz ilk mesajında doğrudan konuya girer.

Ekibiniz ilk kelimeden önce talebin özünü okur

Rendel devir anında tek bir özet yazar: müşterinin isteği, denenip çözülemeyen adımlar ve sipariş numaraları. Ücretsiz hazırlanan bu İngilizce not, kontrol edilmedi diye işaretlenir.

Kiminle görüştüğünüzü ve nerede durduğunu bilin

Konuşmanın yanında kimlik doğrulama durumu, yazdığı uygulama veya web sitesi, yerel saati, önceki konuşmaları ve yanıt bildirimini nasıl alacağı görünür. Tüm geçmişi ise Kullanıcılar sayfasında tek tık uzağınızdadır.

Pazartesi yanıtı cuma günkü konuşmayı bulur

Ekibinizle başlayan bir konuşma, arka plandaki asistan sürecini de canlı tutar. Cuma akşamı aktarılan bir talep pazartesi günü yanıtlandığında tek bir yazışma olarak devam eder.

Sorunu çözen yanıtlar

Sadece kelimelerle değil, uygulamanızla yanıt verin

Ekibiniz sorunu çözen ekranı, kartı ya da işlemi doğrudan gönderebilir; yanıt işi anlatmakla kalmaz, yapar. Ekibinizden biri Gönder’e basmadan hiçbir yanıt gitmez.

Tek yanıtta çözün: müşterinin telefonunda onayladığı bir değişiklik

Yetki verdiğiniz işlemlerde ekibiniz “Deneme randevusu al” gibi bir kart ekler; bilgiler elle girilmez, konuşmadan ya da listeden seçilir. Müşteri Onayla demeden hiçbir şey değişmez; onay verince işlem onun adına API üzerinden tamamlanır.

  • Destek için işaretlediğiniz işlemler
  • Kullanıcının giriş yapması gerekiyor

Müşteriyi aratmadan doğrudan hesap bilgisini kontrol edin

Tanımladığınız okuma işlemlerinde ekibiniz müşterinin sipariş veya puan durumunu kontrol eder. Bu adım uygulama açıkken müşterinin kendi oturumuyla çalışır ve ekranda hesabın kontrol edildiğine dair bir satır görünür.

  • Kendilerine bildirin, önce kendilerine sorun ya da hiçbir zaman

Sorunu çözen ekranın tam kendisini gönderin

Uygulamanızın sayfalarından birini seçin, müşteri tek dokunuşla o ekrana geçsin. Ekip arkadaşınızın yazdığı serbest metinler linke ya da parametreye dönüşmez.

Kartları Rendel’den isteyin, müşteriye görüneceği haliyle gönderin

Ne göstereceğinizi söyleyin; örneğin “Court Low ile Court Mid’i karşılaştır” deyin. Rendel konuşmadan, bilginizden ve ekranlarınızdan en fazla üç kart hazırlar. Kartlar asistanın kendi kartlarıyla aynı kontrollerden geçer.

  • Genelde 2 mesaj

Bu konuşmadan fikirler

Court Low ve Court Mid modellerini karşılaştır

Ya da bir tür seçerek başlayın

KarşılaştırmaÜrünAdımlar
Court Low ve Court Mid modellerini karşılaştır
HazırlaHazırlanıyor…

Telefonlarında

Kartlar, telefonda görüneceği haliyle burada çıkar.

Rendel'in hazırladığı kartlar

Court Low$118 · 4.7Deri spor ayakkabı, kauçuk taban
Court Mid$126 · 4.6Bilekli deri spor ayakkabı

Düzenlemeniz için ilk taslak; kendi kendine asla gitmez

Taslak, bu konuşmadan ve bilginizden müşterinin dilinde kısa bir yanıt yazar ve nereden geldiğini söyler. Düzenlemeniz için kutunuza düşer; siz Gönder’e basmadan hiçbir şey gitmez.

  • 1 mesaj
Bir yanıt yazın veya kayıtlı bir yanıt için / yazınTaslak yazılıyor…Siparişinizin bu şekilde ulaşmasına çok üzüldüm. Çizilen çifti geri göndermenize gerek kalmadan, aynı numaradan yeni bir çifti bugün ücretsiz olarak gönderebilirim. Yeni bir çift mi istersiniz, yoksa para iadesi mi tercih edersiniz?

Kaynak: Kargo ve teslimat, Sıkça sorulan sorular

TaslakGönder

Konuşmanın zaten andığı her şey bir tık uzakta

Ekle, bu konuşmanın gerçekten andığı şeylerden hazırlanmış en fazla üç satırla açılır; yapay zekâ çağrısı yapılmaz ve her seçim uygulamanızda görüneceği gibi önizlenir.

Birinin katıldığını adıyla görürler

Ekip arkadaşınız ilk yazdığında müşteri “Halden ekibinden Ece size destek veriyor” satırını, siz yazarken de “Ece yazıyor…” satırını görür. Yalnızca ekibinizin adı mı görünsün? Tek bir ayar yeter.

Rendel’e geri devredin, ne olduğunu bilir

Sorun çözülünce geri devredin. Müşteri konuşmayı çözülmüş görür, sonraki mesajı asistana gider ve asistana ekibinizin ne yaptığı söylenir. Ya da bir sonraki adımla geri devredin; asistan sizin hazırladığınız bir kartı gösterir.

Ne demek istediğinizi gösterin

Bilgisayarınızdan bir görsel gönderin (PNG, JPEG, WebP ya da GIF, en fazla 4 MB, üst verisi silinmiş olarak) ya da Rendel’in konuşmada daha önce gösterdiği bir kartı olduğu gibi yeniden gönderin.

Ekibinizin gelen kutusu

Sıranın kimde olduğunu gösteren tek bir kuyruk

Rendel panelindeki Destek bekleyen herkesi listeler, yazdıkça güncellenir ve kişisel bilgileri doğru ekip arkadaşına gerekene kadar gizli tutar.

Kimin beklediğini ve sıranın kimde olduğunu görün

Konuşmalar Sıra sizde, Sıra onlarda ve Çözüldü olarak; size atananlar, atanmamışlar ya da herkes için ayrılır. Arama bir adı, sipariş numarasını ya da sözcükleri her durumda bulur; Ana sayfa kaç kişinin beklediğini gösterir.

3 kişi ekibinizi bekliyor · en eskisi 9 saDestek'te yanıtlayın, uygulamanızın içinde alsınlar.Destek'i aç

Siz izlerken akar

Yeni konuşmalar ve yanıtlar sayfayı yenilemeden iki tarafta da görünür. Siz “Yazıyor…” ve “Şu an uygulamada” görürsünüz; onlar “Ece yazıyor…” satırını ve okuduğunuz satırların altında “Okundu” görür.

Kişisel bilgiler, atanan ekip arkadaşına gerekene kadar gizli kalır

Müşterinin yazdıkları panele gizlenmiş olarak ulaşır. Göster’e yalnızca konuşmanın atandığı ekip arkadaşı basabilir, her Göster değer olmadan kaydedilir ve kart numaraları tamamen silinir.

Burak YıldızÜzerime alSiz
Son kullanıcı

Kalıbı bana biraz dar geldi. Yerine 44 numara gönderebilir misiniz? Cumaya kadar elimde olması gerekiyor. Kurye bana ulaşmak isterse Telefon gizlendi+90 555 000 00 00Göster numaralı telefondan arayabilir.

Gizlenen bir değeri yalnızca bu sohbetin atandığı kişi gösterebilir. Önce sohbeti üstlenin.

Ece gösterdi · bu konuşma · telefon 1 · değer kaydedilmez

Darboğaz olmadan net sahiplik

İlk yanıt konuşmayı üstlenir ya da Üzerime al’a basılır. Yöneticiler herkese atayabilir, bir ayar yeni konuşmaları sırayla dağıtır ve 15 dakika Dışarıda kalan biri konuşmalarını geri bırakır.

  • Sırayla dağıtma varsayılan kapalı

Ekibiniz ne zaman burada olduğunu söyler, kimse yoksa panel söyler

Her ekip arkadaşı Müsait ile Dışarıda arasında geçiş yapar; sayfadan 30 dakika uzak kalınca Müsait kendiliğinden kapanır. İnsanlar yanıt sözünüzden uzun beklediğinde ve kimse Müsait değilken panel bunu söyler.

Müşterilerinizin asla görmediği notlar

Yazışmanın içinde sonraki ekip arkadaşına not bırakın. Notlar müşterinin cihazına hiç ulaşmaz; koltuğu olmayan biri de not ekleyebilir.

Her günkü yanıtlarınız tek tuş uzakta

Ayarlar › Destek’te yazdığınız kayıtlı yanıtları / ile ararsınız; uygulamanız müşteriyi doğruladıysa yanıtlar müşterinin adını kendiliğinden doldurur. J ve K kuyrukta gezinir, R yanıtlar, E çözüldü yapar, ? gerisini gösterir.

Nerede çalışsanız da haberiniz olsun

Panelde bir ses ve tarayıcı bildirimleri; her ekip arkadaşına her yeni konuşma için ya da yalnızca yanıt süresi geçenler için bir e-posta. Uyarılar bir bağlantı taşır, müşterinin yazdığını asla taşımaz.

Müşterinizin telefonunda

Uygulamanızın içinde, mesajlaşır gibi

Ekibinizle konuşma asistanla aynı sayfayı kullanır, ne zaman yanıt vereceğinizi kendi çalışma saatlerinizden söyler ve uygulamanızdan çıkan müşteriye bildirimle ulaşır.

Zaten kullandıkları mesajlaşma uygulamaları gibi okunan bir sayfa

Onların satırları sağda sizin renginizde, ekibinizinkiler solda bir ad altında; gönderilemeyen satıra yeniden deneme, fotoğraf ve PDF için ataş. Ekibiniz yazana kadar tek dokunuş onları asistana geri götürür.

  • Düğmeleri altı dilde
  1. 1Kim yardım ediyor, ne zaman yanıt veriyor
  2. 2Gönderilemeyen satırlar yeniden denenebilir
  3. 3Fotoğraf ve PDF’ler

Ne zaman yanıt vereceğinizi kendi saatlerinizden bilirler

Bekleme satırı çalışma saatlerinize, saat diliminize ve yanıt sözünüze göre şekillenir: ya “Ekip şu an burada ve genellikle yaklaşık bir saat içinde yanıt veriyor” ya da ekibin döneceği zaman görünür. Bekleme sözü aşılırsa her zamankinden yoğun olduğunuz söylenir.

  • Yanıt sözünüz: 5 dakikadan 1 iş gününe kadar

Bildirim gönderemiyor musunuz? Bir e-posta bırakabilirler

İlk satırları önce bir form doldurmadan gider. Uygulamanız onlara bildirimle ulaşamıyorsa Rendel yanıtın nereye gönderileceğini sorar; adres bir kodla doğrulanır, yalnızca bu konuşma için kullanılır ve doğrulanana kadar hiçbir mesaj metni almaz.

  • Varsayılan: açık

Yanıtınız telefonlarına bildirim olarak gelir

Müşteri ekranda değilse yanıtınız, dokununca konuşmayı açan bir bildirim olur. Bildirim konuşmadaki cihazlara, doğrulanan kişilerde ise kendi cihazlarına gider. Konuşma başına tek bildirim kalır, yeni yanıt öncekinin yerini alır. İsterseniz yanıt sözcüklerini bildirimin dışında tutarsınız.

  • Bildirimi kurulu mobil uygulamalar
  • Mesaj kredisi harcamaz
Yanıt metnini bildirimlerin dışında tutun

Uygulamanızdayken gelen yanıt gözden kaçmaz

Rendel kapalıyken bir üst bant kimin yanıtladığını söyler; açıkken en üstte bir satır. Sayfa okumadıklarının üstündeki “Yeni” çizgisinde açılır, kendi Sor düğmeniz de bir nokta ya da sayı taşıyabilir.

Müşterileriniz geçmiş yazışmalarına rahatça döner

Açık konuşma, uygulama yeniden başlasa bile Rendel’in en üstünde durur. Son yazışmalar ekibinizle son üç konuşmayı listeler; Tümünü gör aramayla birlikte haftalara göre en fazla 30 konuşmayı açar, her biri müşterinin kendi sözcükleriyle başlar.

Çözüldü olarak kapanır, müşteri yeniden yazınca başladığı telefonda açılır

Müşteri “Sorunum çözüldü”ye dokunur ya da siz Çözüldü yaparsınız; yeniden yazmak konuşmayı yerinde yeniden açar. Üç gün boyunca müşteriyi bekleyen konuşma kendiliğinden kapanır; bir konuşma yalnızca onu başlatan telefonda ya da tarayıcıda açılır.

Sayılar ve sınırlar

Ekibinizin nasıl gittiğini görün, yapay zekâ mesajları bitince de yanıtlamaya devam edin

Ekibinizin ne kadar hızlı yanıtladığını, çalışma saatleri üzerinden görün

Analiz › Operasyonlar’da bir Ekibiniz kartı var: yalnızca belirlediğiniz saatlerde sayılan ilk yanıt, çözümleme süresi, kaç konuşmanın bir kişiye ulaştığı, şu an kaç konuşmanın açık olduğu ve en uzun bekleme; 7, 30 ya da 90 gün için.

Yapay zekâ mesajlarınız bitse de Destek açık kalır

Müşteriler ekibinize ulaşmaya, yanıtlarınız gitmeye ücretsiz devam eder. Mesaj yeniden olana kadar yalnızca Taslak, Hazırla ve hesaptan okumalar duraklar.

Demo panelde görün

Halden müşterisini yanıtlayın, sonra müşteri olun

Halden, beş haftadır Rendel çalışan kurgusal bir ayakkabı mağazasıdır. Paneli kayıt olmadan iki saat boyunca kullanabilirsiniz; aşağıda içinde neler yapabileceğinizi bulabilirsiniz.

  1. Destek’i açın, kimin beklediğini görün

    “Paneli deneyin” düğmesi Halden’in Destek sayfasını açar: fotoğraflı ezik kutudan geri devredilmiş kayda kadar sekiz konuşma yer alır. Biri size atanmış: Burak cumaya kadar bir numara büyüğünü istiyor.

  2. Konuşmayı açın

    Konuşmayı açarken müşterinin bir sonraki mesajı gelir. Yanında müşterinin ne istediğini, uygulamanızın kim olduğunu doğruladığını ve en son hangi ekranda olduğunu görürsünüz; konuşma size atandığı için telefon numarasında Göster’e basın.

  3. Siparişi kontrol edin, taslak yazdırın

    Sorgula › Siparişleri müşterinin telefonuna sorar ve gönderilmeye hazır, gizlenmiş bir kart hazırlanır. Taslak, Halden’in numara rehberinden düzenlemeniz için yanıt yazar; Gönder’e basın, birkaç saniye sonra Burak yanıt verir.

  4. Şimdi müşteri siz olun

    Demo çubuğunda “Halden uygulaması” düğmesini açın ve “bir insanla görüşmek istiyorum” yazın. Destek’e yeni bir konuşma olarak düşer, yanıtınız telefona gelir.

  5. Onaylanacak bir randevu gönderin

    Ekle › Deneme randevusu al kartı telefona koyar. Orada onaylayın, yazışma işlemin gerçekleştiğini söyler.

  6. Geri devredin

    Rendel’e geri devredin; telefon müşteriye sorunun çözüldüğünü ve başka her şey için asistanın orada olduğunu söyler.

Halden’in çalışma saatleri İstanbul saatiyle pazartesiden cumaya 09:00-18:00. Bu saatlerin dışında telefon, ekibin ne zaman döneceğini söyler: çalışma saatleri satırı böyle çalışır. Demodaki her şey kurgusal ve senaryoludur; arkasında gerçek bir müşteri, telefon ya da model yoktur.

Demo panelde deneyin

Halden’in Destek sayfası, bekleyen insanlar ve yanıt verebileceğiniz bir telefonla. İki saat boyunca sizin, kayıt gerekmeden.

Paneli deneyin
Karşılaştırma

Tek asistan ve tek gelen kutusunun size verdiği, iki ayrı ürünün veremediği

Aktarma, müşterinizin zaten kullandığı asistanın içinde olduğu için ekibiniz neyin sorulduğunu bilir ve uygulamanızın kendisiyle yanıt verebilir.

NeRendelAyrı bir destek aracı
Müşterinin yazdığı yerAsistanla aynı sayfada, uygulamanızın renklerinde.Kendi SDK’sı, düğmesi ve görünümüyle ikinci bir mesajlaşma aracı.
Ekibinizin elinde ne ile başladığıNe istediklerinin ve asistanın ne denediğinin özeti, son ekranları ve uygulamanızın kim olduklarından ne kadar emin olduğu.Müşterinin ilk mesajı; bot aynı üreticininse botun yazışma dökümü de.
Bir yanıtın ne olabileceğiSözcükler, uygulamanızın kendi ekranları ve kartları, hesaplarından bir okuma ya da onayladıkları bir değişiklik.Metin, yardım makaleleri ve ekler.
Hesaplarını değiştirmekAPI’niz üzerinden, müşteri adına, kendi telefonunda Onayla’ya dokunduktan sonra.Genellikle temsilci tarafından sizin yönetim araçlarınızda yapılır.
Sorun çözüldükten sonraEkibinizin ne yaptığı söylenen asistana geri döner.Botun aynı üreticiden gelip gelmediğine bağlı.
FiyatKoltuklar her plana dahil, fazlası ayda $19; ekibinizin yanıtları ücretsiz.Genellikle temsilci başına fiyatlanır, çoğu zaman üstüne çözüm başına yapay zekâ ücreti.
KurulumPanelde bir anahtar; Rendel’in Mobil ve Web SDK’sı üzerinde.Kendi kimlik ve bildirim kurulumuyla başka bir SDK; mobil çerçeveler için çoğu zaman topluluğun yaptığı bir eklenti.
Ekibiniz yokkenÇalışma saatlerinizden ve yanıt sözünüzden gelen satırlar; yanıt bildirimle, e-posta bırakırlarsa e-postayla.Onlarda da mesai satırları; yanıtlar üreticinin bildirimiyle ya da e-postayla.

E-posta, telefon ya da sosyal medya desteğine, talep (ticket) yönetimine ya da SLA’lere mi ihtiyacınız var? Bunlar için yardım masanızı koruyun. Rendel, uygulamanızın içindeki konuşma içindir.

Kontrol ve gizlilik

Ekibiniz ihtiyacı olanı görür, fazlasını yalnızca doğru kişi görür

Roller kimin yanıtladığını ve kimin yalnızca okuduğunu belirler, kişisel bilgiler atanan ekip arkadaşı gösterene kadar gizli kalır ve müşterileriniz hesaplarına kim baksa bunu görür.

RolDestek’i görürYanıtlarHerkese atarGizli bir değeri gösterirTaslak, Hazırla, Sorgula, kartlarAyarlar › Destek’i değiştirir
SahipEvetKoltuğu varsaEvetKonuşma kendisine atandığındaEvetEvet
YöneticiEvetKoltuğu varsaEvetKonuşma kendisine atandığındaEvetEvet
Müşteri desteğiYalnızca DestekEvet, rolün kendisi koltukturHayırKonuşma kendisine atandığındaEvetHayır
GeliştiriciYalnızca okurHayırHayırHayırHayırHayır
Konuşma inceleyiciYalnızca okurHayırHayırHayırHayırHayır
AnalistHayır; yalnızca Analiz’deki sayıları görürHayırHayırHayırHayırHayır
Adınıza oturum açmış Rendel ekibiOkur ve her okuma kaydedilirAslaAslaAslaAslaAsla

Müşteri desteği · Yalnızca Destek'i görür: başka hiçbir sayfa, döküm, anahtar veya ayar göremez.

Frankfurt’ta, sizin seçtiğiniz süre kadar saklanır

Destek konuşmaları, notlar ve okumalar Frankfurt’ta (AWS eu-central-1) saklanır ve uygulamanızın saklama süresine uyar; siz değiştirmedikçe 365 gün. Bir kişiyi silmek ya da dışa aktarmak bunları da kapsar; bıraktığı e-posta dışa aktarıma girmez. Yazıyor işareti altı saniye sürer ve saklanmaz.

Müşterinizin karar verdikleri

Ekranına gelen kartı onaylamak ya da vazgeçmek. “Önce kendilerine sorun”u seçtiğinizde hesabına bakmanıza izin verip vermemek. E-posta bırakıp bırakmamak ve bu e-postaları herhangi birinden durdurmak. Konuşmanın ne zaman çözüldüğü ve ne zaman yeniden yazacağı.

Uygulamanızın yetkileri

Ekibinizin hangi işlemleri inceleyebileceğini ya da gönderebileceğini siz seçersiniz. Bir veriye bakılmadan önce haber mi verileceğini, onay mı isteneceğini yoksa hiç bakılamayacağını belirlersiniz. Bildirimlerin içeriği göstermesi, e-posta sorulması ve çalışanların kendi adıyla mı yoksa yalnızca ekip adıyla mı görüneceği sizin kararınızdır.

Asla gerçekleşmeyenler

Hiçbir yanıt kendi kendine gitmez; Gönder’e bir kişi basar. Ekip arkadaşları kartların içine elle değer yazamaz. Müşterinin oturumu tek bir okuma için kullanılır ve hiçbir yerde saklanmaz. Kart numaraları silinir, kimse göremez. Ekibe giden e-posta uyarıları yalnızca bir bağlantı taşır, müşterinin yazdıklarını taşımaz. Ekibinizin yazdıkları modele talimat değil, alıntılanmış veri olarak gider.

Devreye alma

Panelden açın, kurulu Mobil ve Web SDK üzerinde doğrudan çalışsın

Destek her plana dahildir. Ekibinize koltuk atayın, mesai saatlerinizi girin ve özelliği açın. Kodunuzu yalnızca kendi “Bize ulaşın” düğmenizin bu akışı tetiklemesini isterseniz güncellersiniz.

  1. Ekibinize koltuk verin

    Organizasyon ayarları › Ekip üyeleri ve roller altından kişileri Müşteri desteği olarak davet edin ya da yönetici olarak “Destek’te yanıt veriyorum”u seçin.

  2. Yanıt sözünüzü verin

    Çalışma saatlerinizi, saat diliminizi ve yanıt temponuzu girin. Müşterinin ekranda gördüğü tüm bekleme bilgileri bu tanımlardan beslenir.

  3. Özelliği açın

    Ayarlar › Destek’ten “Kullanıcılar uygulamanın içinden ekibinize yazabilir”i açın. Önce bir koltuk gerekir.

  4. Ekibinizin yetkilerini belirleyin

    Aksiyonlar sayfasındaki her işlemin Destek’te bölümünden ekibinizin neleri görebileceğini veya tetikleyebileceğini seçin, hesap sorgularında müşteriye verilecek bilgiyi belirleyin.

  5. Test’te deneyin

    Test sayfasında bir insan isteyin, sonra Destek’te kendiniz yanıtlayın.

Dilerseniz kodunuzla bağlayın

Kendi “Bize ulaşın” butonunuzu Rendel.openSupport ile bağlayın. Ekibinizin kullanıcıyı doğrulanmış görmesi için userHmac ile kimlik imzalayın. Mobilde yanıt bildirimi için rendel_push 0.3.0 sürümünü APNs .p8 veya FCM JSON ile projeye ekleyin. Hazır gizlilik metnini politikanıza yerleştirin.

Destek ayarları tek ekranda

Müşterinizin okuduğu her şey buradan gelir: çalışma saatleriniz ve yanıt sözünüzle kurulan bekleme satırı, yanıtlarda görünen ad, Rendel’in ekibinizi ne zaman önereceği ve uygulamadan çıkan birine yanıtın nasıl ulaşacağı.

Uygulama içi destek

Kullanıcılar uygulamanın içinden ekibinize yazabilir
Varsayılan olarak kapalıdır. Birinin Destek koltuğu olduğunda ve çalışma saatleriniz ayarlandığında açın.
Çalışma saatleri
Pzt-Cum
09:00-18:00
Cmt
Kapalı
Paz
Kapalı
Saat dilimi
Europe/Istanbul
Genellikle şu süre içinde yanıt veririz5 dakika15 dakika1 saat4 saatBir iş günü
Rendel'in ekibinizi ne zaman önereceğiBiri bir insan istediğinde, her zaman.
Rendel yardımcı olamadığında
Biri bir yanıta olumsuz oy verdikten sonra
Yeni bir sohbeti kimin devralacağıİlk kim yanıt verirseSırayla, bir sonraki müsait ekip üyesi
Kullanıcıların gördüğü adlarEkip üyesinin adıYalnızca ekibinizin adı
Ekibiniz bir kullanıcının hesabında sorgulama yaptığındaKendilerine bildirinÖnce kendilerine sorunHiçbir zaman
Uygulamada olmadıklarında
Yanıt metnini bildirimlerin dışında tutun
Bildirim alamayan kullanıcılara e-posta gönderin
En yeni Mobil ve Web SDK sürümlerinde çalışır. Uygulamanızın eski sürümlerindeki kullanıcılar iletişim kanallarınızı görmeye devam eder.3 adet Destek koltuğundan 2 adedi kullanımda.

Siz işaretlemeden hiçbir şey açık değil

Destek’te işaretlediğiniz her işleme Rendel iki dilde ad ve etiket yazar: örneğin Stüdyo, Gün ve Saat alanlarıyla Deneme randevusu al. Geri alınamayan işlemler için panelde ikinci bir işaret koyarsınız; müşteri kartı her zamanki gibi onaylar.

Müşterilerinizden önce siz deneyin

Test sayfasından açılan konuşma Destek’te Test etiketi taşır ve test anahtarınızda kalır; buradaki yapay zekâ yardımı ücrete yansımaz. Böylece ekibiniz müşteriler yazmadan önce pratik yapar.

Koltuklar planınızla gelir; gereken SDK da hazır

Her plan Destek koltukları içerir; bugünkü Mobil ve Web SDK sürümleri bu sayfadaki her şeye sahiptir.

PlanDahil koltuk
Pilot (Ücretsiz)1
Starter1
Growth3
Scale5
EnterpriseSözleşmenize göre belirlenir

Enterprise dışındaki planlarda fazladan her koltuk Organizasyon ayarları › Plan ve kullanım altından kartla eklenir; aylık $19 veya yıllık $209. Ekibinizin yazdıkları ve devir özeti ücretsizdir; Taslak ve hesaptan bir kontrol 1 mesajdır, Hazırla genelde iki mesaj sayılır.

Ne eklerFlutterWeb
Destek, bir insan istemek, kendi “Bize ulaşın” düğmeniz0.73.10.50.1
Olumsuz oydan sonra “Ekibimizle görüşün”0.73.30.50.4
Mesajlaşma düzeni ve açık konuşmanın durum satırı0.75.00.51.0
Başlıkta kimin burada olduğu, “Okundu”, hazırladı kartı0.76.00.52.0
Son yazışmalar ve Tümünü gör, yanıt bandı, “Yeni”, düğmenizde okunmamış sayısı0.77.00.53.0
Onaylanan kartın sonucu beklemeden görünür0.78.10.54.1
Bugünkü sürüm0.82.00.57.0

Ekiplerin başlamadan önce sorduğu sorular

  • Konuşma, yapay zekâ modeline uğramadan ve hiçbir mesaj sınırına takılmadan doğrudan Rendel panelindeki ekibinize gider. Ekibiniz müşterinin ne istediğini ve asistanın neleri denediğini özet olarak görür. Müşteri ise çalışma saatlerinize ve verdiğiniz yanıt sözüne göre ne zaman yanıt bekleyebileceğini ekranda görür.

  • Önerebilir. Varsayılan olarak açık olan “Rendel yardımcı olamadığında” ayarıyla, asistan yanıt veremediğinde, bir işlem iki kez başarısız olduğunda veya kullanıcı aradığı cevabın bu olmadığını iki kez belirttiğinde ekibinizi teklif edebilir. Ne zaman önereceğine model karar verir. Olumsuz oy alan yanıtların altına “Ekibimizle görüşün” de ekleyebilirsiniz.

  • Çalışma saatlerinizden ve saat diliminizden ekibinizin ne zaman döneceği ve yanıtın nasıl ulaşacağı gösterilir: mobil uygulamanızda bildirimle, adres bırakırlarsa e-postayla. Rendel’in kendi yanıt süresi sözü yoktur; her bekleme satırı sizin belirlediğiniz sözden gelir.

  • Evet. Ekibiniz uygulamanızın ekranlarını, bir görseli, Rendel’in daha önce kurduğu kartları ya da asistana hazırlattığı yeni kartları gönderebilir. İşaretlediğiniz işlemlerde müşterinin hesabından okuma yapabilir veya müşterinin kendi telefonunda onaylayacağı bir değişikliği iletebilir.

  • Hayır. Taslak ve Hazırla, ekip arkadaşınızın önüne bir yanıt taslağı ya da kartlar getirir; çalışanınız kontrol eder ve Gönder’e basar. Rendel’in yazışmaya eklediği sistem satırları ise sadece durumu bildirir: mesajın alındığı, ne zaman yanıt beklenebileceği, kimin katıldığı ya da işlemin tamamlandığı gibi.

  • Yalnızca Destek için işaretlediğiniz bir yazma işlemiyle ve sadece müşteri kendi telefonunda Onayla’ya dokunduktan sonra. Ekip arkadaşınız değerleri konuşmadan ya da işlemin listesinden seçer, asla elle yazmaz; değişiklik müşteri adına API’niz üzerinden tek bir kez çalışır. Geri alınamayan işlemler ayrı bir işaret gerektirir.

  • Panelde herkes bu bilgileri maskelenmiş görür. Yöneticiler dahil Göster düğmesine yalnızca o konuşmanın atandığı ekip arkadaşı basabilir; her Göster tıklaması veri kaydedilmeden günlüğe işlenir. Kart numaraları tamamen silinir. Müşteri desteği rolündeki kişiler panelde Destek sayfasından başka ekran göremez.

  • Koltuklar plana dahildir: Pilot ve Starter’da 1, Growth’ta 3, Scale’de 5, Enterprise’da sözleşmeye göre. Fazladan her koltuk ayda $19 ya da yılda $209. Ekibinizin yanıtları ve devir özeti ücretsizdir; bir taslak ya da bir hesap kontrolü 1 mesajdır, Hazırla genelde iki mesajdır.

  • Destek açık kalır. Müşteriler ekibinize ulaşmaya, çalışanlarınız da ücretsiz mesaj göndermeye devam eder. Mesaj hakkı yenilenene kadar Taslak, Hazırla ve hesaptan okumalar duraklar; asistan duraklatılmışken de kendi “Bize ulaşın” düğmeniz konuşmayı açmayı sürdürür.

  • Mobil uygulamanızın ya da web sitenizin içindeki konuşmalar için evet. E-posta, telefon veya sosyal medya desteği sunmaz ve Intercom geçmişinizi taşımaz. Ekibiniz bu kanallarda da çalışıyorsa yardım masanızı koruyun, uygulamanızın içindeki canlı konuşmaları Rendel’e bırakın.

  • iOS ve Android’deki Flutter uygulamalarında ve Rendel’in Web SDK’sını kullanan web sitelerinde çalışır; Flutter’da 0.73.1, web’de 0.50.1 sürümünden itibaren. Bugünkü sürümler sayfadaki her şeyi içerir. Eski sürümleri kullananlar telefon ve e-postayı görmeyi sürdürür; bu kanallar Destek açıldıktan sonra da ekibinizin yanında kalır.

  • Müşteri temsilcisine bağlanma talebi Türkçe ve İngilizce anlaşılır. Müşterinin ekranındaki düğmeler Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca, İspanyolca ve Arapça gelir; Taslak müşterinin dilinde yazar. Rendel’in yazışmaya eklediği satırlar Türkçe ve İngilizcedir; devir özeti İngilizce yazılır.

İlgili özellikler

Uygulamanıza bu hafta ekleyebilirsiniz

Dilerseniz hemen ücretsiz başlayabilir, dilerseniz müşterilerinizin en sık kullandığı akışı bize ileterek çalışan hâlini size özel bir demoda görebilirsiniz.

  • PilotÜcretsizayda 400 mesaj
  • Starter$199 /ayayda 4.000 mesaj
  • Growth$799 /ayayda 20.000 mesaj
Pilot ile ücretsiz başlayınDemo talep edin
Tüm planları ve hesaplayıcıyı görünÖrnek bir mağazanın paneli iki saat sizin, hemen deneyin

Doğrudan e-posta gönderebilirsiniz:

sales@rendel.ai

Önce yazmayı mı tercih edersiniz?

Uygulamanızı anlatın; ihtiyacınız olan iş akışına göre bir demo hazırlayalım.

Demoyu uygulamanıza uyarlamak için isteğe bağlı bilgilerİsteğe bağlı

Bilgilerinizi asla satmayız. Sadece demo için size ulaşmak ve sizi bir iş ortağımız yönlendirdiyse onun hak edişini verebilmek için kullanırız. Detaylar: gizlilik politikası.