İnsan desteğini açın

İnsan desteği yönetim panelinden açılır. Kodunuzun bu prompt'a yalnızca uygulamanızın kendi “Bize ulaşın” alanı varsa ihtiyacı olur.

TextButton(onPressed: () => Rendel.openSupport(context), child: const Text('Contact us'));

contactUs.addEventListener("click", () => Rendel.openSupport());

Adımlar

1. Birine koltuk verin. Yanıt verecek kişileri, Organizasyon ayarları › Ekip üyeleri ve roller altından Müşteri desteği rolüyle davet edin. Bir sahip veya yönetici olarak kendiniz yanıt vermek için Destek sayfasındaki Destek'te yanıt veriyorum seçeneğine basın.
2. Açın. Ayarlar → Destek altında Kullanıcılar uygulamanın içinden ekibinize yazabilir seçeneğini açın.
3. Taahhüdünüzü belirleyin. Çalışma saatlerinizi, saat diliminizi ve genellikle ne kadar hızlı yanıt verdiğinizi seçin. Bir kişinin beklemeyle ilgili okuduğu her cümle bunlardan gelir.
4. Rendel'in ekibinizi ne zaman önereceğini seçin. Bir insanla görüşmek isteyen biri her zaman size ulaşır. Rendel yardımcı olamadığında varsayılan olarak açıktır; Biri bir yanıta olumsuz puan verdikten sonra ise kapalıdır.
5. Deneyin. Test sayfasında bir insanla konuşmayı talep edin, ardından Destek'te yanıt verin. Sohbet, Test olarak işaretlenmiş şekilde test anahtarında kalır.

Koltuklar

Destek koltuğu, Destek'te yanıt verebilen kişidir: Müşteri desteği rolündeki herkes ile yanıt veren bir sahip veya yönetici. Pilot ve Starter 1, Growth 3 ve Scale 5 koltuk içerir; Enterprise ise sözleşmeye tabidir. Ek bir Destek koltuğu, Organizasyon ayarları › Plan ve kullanım altında aylık $19 veya yıllık $209 tutarındadır. Ekibinizin yanıtları ücretsizdir. Bir taslak, bir hesaptan okuma ve Hazırlat mesaj olarak sayılır.

Ekibinizin hangi aksiyonları kullanabileceği

Siz işaretleyene kadar hiçbir şey açık değildir. Her aksiyon, aksiyonlar sayfasında Destek'te altında ekibinizin onunla ne yapabileceğini belirtir:

• Okumalar: ekibinizin bunu Destek'te kontrol etmesine izin verin. Yalnızca kişinin kendi token'ıyla veya kendi cihazında çalışan okumalar uygundur; çünkü bunlar yalnızca o kişi için yanıt verir.
• Yazmalar: ekibinizin bunu bir kart olarak göndermesine izin verin. Ekibiniz değerleri sohbetten seçer ve kişi Onayla'ya dokunana kadar hiçbir şey değişmez. Geri alınamayan bir aksiyon ayrı olarak işaretlenir.

Ekibinize en çok neyin sorulduğuyla başlayın; örneğin bir siparişin durumu. Ayarlar → Destek altında, ekibiniz bir kişinin hesabını okuduğunda kendisine ne söyleneceğini seçin: Gerçekleştiğini söyle, Önce onlara sor veya Asla.

Gizlilik politikanız için

Gizlilik politikanız, ekibinizdeki kişilerin bu sohbetleri okuyabildiğini belirtmelidir. Bu paragraf kullanıma hazırdır; köşeli parantez içindeki kelimeleri değiştirin:

[Uygulamanız]'da bir insanla konuşmak istediğinizde, destek ekibimiz asistanla olan sohbetinizi okur ve size uygulama içinden yanıt verir. Size destek olmak için hesabınızdaki bilgilere bakabilirler ve bunu yaptıklarında size bildiririz. Bu sohbet için bize bir e-posta adresi verirseniz, bunu yalnızca bu konu hakkında size yanıt vermek için kullanırız. Sağlayıcımız Rendel, bu sohbetleri bizim adımıza AB'de, [saklama süreniz] boyunca saklar.

Destek'i kapatmak yeni sohbetleri durdurur ve iletişim kanallarınızı geri getirir; hâlihazırda açık olan sohbetler ekibinizin okuması için Destek'te kalır.