Destek

Bize yazın

support@rendel.ai adresine yazdığınızda bir sıraya değil, doğrudan bir insana ulaşırsınız.

Pilot aşamasında küçük bir ekibiz; bu durumun iki yönü var: bir destek portalı veya bilet numarası yoktur, ancak aşmanız gereken bir ilk destek hattı da bulunmaz.

Neleri iletmelisiniz

Bir sohbette ters giden herhangi bir durum için, tek bir bilgi diğer her şeyden daha önemlidir:

• Request id. turn.start üzerinde request_id olarak, yanıtta X-Request-Id olarak ve onLog alıcınızın aldığı her kayıtta yer alır. Bizim tarafımızda tek bir tura karşılık gelir ve bunu kendiniz de açabilirsiniz: yönetim panelindeki Users arama alanına yapıştırın.
• Uygulama slug'ınız ve anahtarın test anahtarı mı yoksa canlı anahtar mı olduğu.
• Ne beklediğiniz ve bunun yerine ne gerçekleştiği.

Bir tura kadar dahi ilerleyemeyen durumlar için, hata veren kodu ve SDK sürümünüzü iletin.

Neleri görebiliyoruz

Her sohbet uygulama bazında kaydedilir: ne sorulduğu, neyin render edildiği, hangi aksiyonların önerildiği, taşıdıkları parametreler ve handler'ınızın ne döndürdüğü. Sohbet eden kişinin sayfasında, Users altında bunların tamamını kendiniz okuyabilirsiniz; veri işleyeniniz olarak verilerinizi tuttuğumuz sürece biz de okuyabiliriz. Kullanıcıların yazdığı e-posta adresleri ve telefon numaraları, değerler yerine türü belirtilmiş yer tutucular olarak görünür ve kart numaraları silinir.

Daha fazla kapasite talep etme

Limitler uygulama bazındadır ve uygulamanın Settings sayfasında gösterilir. Bunları yükseltmek için bize e-posta gönderin ve yaklaşık olarak ne beklediğinizi belirtin: bu, bir form üzerinden yükselttiğiniz bir plan değil, bugün elle yaptığımız bir değişikliktir.

Bir güvenlik sorununu bildirme

Konu satırında “security” ifadesine yer vererek support@rendel.ai adresine yazın. Ne bulduğunuzu ve bunu nasıl yeniden üretebileceğimizi belirtin; yayımlamadan önce sorunu çözmemiz için bize fırsat tanıyın. İletinizi aldığımızı teyit edecek ve konu kapatılana kadar sizi bilgilendireceğiz.

Durum ve olaylar

Henüz bir durum sayfası bulunmuyor. Bir olay uygulamanızı etkilerse size e-posta göndereceğiz ve yüksek hata oranları yaşadığımız gibi genel ifadeler yerine doğrudan ne olduğunu açıklayacağız.

Henüz sunmadıklarımız

Çalışma süresi (uptime) taahhüdü, SOC 2 raporu ve telefonla destek. Bunlardan herhangi biri değiştiğinde, bu sayfa da onunla birlikte güncellenir.