İnsan desteği

Destek, bir insana ihtiyaç duyan kişiyi uygulamanızın içinde tutar. Kimse bir e-postada baştan başlamaz ya da telefon hattında beklemez: Rendel sohbeti daha önce konuşulanlarla birlikte ekibinize devreder, ekibiniz yönetim panelinden yanıt verir ve yanıt aynı ekranlara ulaşır. İnsan desteğini açın bunu kurar.

Ekibinize nasıl ulaşılır

• Kullanıcı talep eder. “Bir insanla görüşmek istiyorum”, İngilizce veya Türkçe olarak, modele gitmeden ve hiçbir limite takılmadan doğrudan ekibinize iletilir. Sadece öfkeli hissettiren bir mesaj doğrudan gitmez: Rendel bunun yerine ekibinizi önerir.
• Rendel önerir. Yanıt veremediğinde, bir aksiyon iki kez başarısız olduğunda veya birisi iki kez aradığı şeyin bu olmadığını belirttiğinde, contact bloğu ilk seçenek olarak ekibinizi öne çıkarır. Tek bir dokunuş kullanıcıyı devreder. Bunu kapatabilir ve beğenmeme tepkisinden sonra bir öneri sunulmasını açabilirsiniz.
• Uygulamanız açar. Rendel.openSupport, Flutter ve web üzerinde kendi “Bize ulaşın” alanınızdan aynı sayfayı açar.

Oraya yanlışlıkla gelen biri, tek bir dokunuşla asistana geri döner. Telefon, e-posta ve yardım sayfası kanallarınız ekibinizin yanında erişilebilir kalmaya devam eder.

Kullanıcılar beklerken

Kullanıcılara ne zaman yanıt alacakları konusunda doğru bilgi verilir. Bu ifade, çalışma saatlerinizden ve belirlediğiniz yanıt süresinden beslenir: “Ekip burada ve genellikle yaklaşık 15 dakika içinde yanıt veriyor” veya ne zaman döneceğiniz ve yanıtın kendilerine nasıl ulaşacağı belirtilir. Bekleme süresi taahhüdünüzü aşarsa, mesaj alışılmıştan daha yoğun olunduğunu söyler.

Yanıt; açıksa sayfada, uygulama gönderebiliyorsa anlık bildirimle ve bir adres belirttilerse e-posta ile kendilerine ulaşır. İkisi de yoksa, yanıtın asla kaybolmaması için ilk mesajlarından sonra bir adres istenir. E-posta, Ayarlar → Kanallar altında bir alan adı doğruladıysanız kendi alan adınızdan, doğrulamadıysanız ekibinizin adına Rendel'in adresinden gelir. Kişi adresini onaylayana kadar bu e-postalar hiçbir mesaj metni taşımaz.

Ekibinizin gördükleri

Her sohbet; kısa bir özet, Rendel ile yapılan son mesajlar, kişinin bulunduğu ekran ve kim olduğundan ne kadar emin olabileceğiniz bilgisiyle açılır (Verified, Claimed veya Anonymous). Kişisel değerler maskelenir ve bunları yalnızca sohbetin atandığı ekip üyesi görüntüleyebilir. Her Göster işlemi kaydedilir.

Ekibinizin gönderebilecekleri

Kelimelerden daha fazlası; böylece çoğu konu tek bir yanıtta çözülür:

• Uygulamanızdan bir kart veya ekran: sipariş takibi, doğru ayarlar sayfası.
• Hesaplarından bir okuma: işaretlediğiniz aksiyonlar için. Kişinin kendi belirteciyle veya cihazında, uygulaması açıkken çalışır ve bunu belirten bir satır görürler.
• Onaylanacak bir değişiklik: işaretlediğiniz yazma aksiyonları için. Ekibiniz bilgileri doldurur ve kişi kendi telefonunda Onayla seçeneğine dokunana kadar hiçbir şey değişmez.
• Bir taslak. Taslak ve Hazırlat, Rendel'den yanıtı yazmasını veya kartları bulmasını ister. Ekibiniz okur ve gönderir.
• Yalnızca ekibinizin göreceği bir not ve her gün yazdıkları şeyler için kayıtlı yanıtlar.

Rendel, Destek içinde kullanıcıya asla kendisi yazmaz. Bir insan bir insanı yanıtlar.

Rendel'e dönüş

Konu çözüldüğünde, ekibiniz sohbeti geri devreder ve asistan ne olduğunu bilerek sohbeti devralır. Yanıt verilmeyen bir sohbet üç gün sonra kendiliğinden kapanır ve tekrar yazmak sohbeti yeniden açar. Takip eden bir hafta boyunca asistan, aynı kişiye geri dönüş yolunu gösterir.

Mesajlar tükendiğinde

Destek açık kalır. Kullanıcılar ekibinize ulaşmaya devam edebilir ve ekibinizin yanıtları ücretsizdir; Taslak, Hazırlat ve hesaptan okuma aksiyonları ise yeniden mesaj hakkı olana kadar durur. Bkz. Kullanım duraklatıldığında.

Hangi derlemelerin aldığı

Destek, support yeteneğini bildiren bir SDK sürümündeki kullanıcılara ulaşır. Diğer herkes için iletişim kanallarınız tamamen olduğu gibi kalır; böylece kullanıcılarınız güncelleme yapmadan önce bu özelliği açabilirsiniz.