Ana içeriğe atla
E-ticaretBankacılıkHava yoluTelekomünikasyonSigorta
YanıtlarİşlemlerSesli kullanımHafızaMarkanızYapay zekâyla kurulumEtkileşimAnalizCanlı destekİyileştirmeNeden RendelNasıl çalışırGüvenlikKarşılaştır
DokümanlarFlutterWebReact NativeYakındaSwiftYakındaKotlinYakında
BlogSözlük
Yanıtlar

“Siparişim nerede?” sorusuna makale değil, siparişin kendisi gelsin

Müşterileriniz kendi cümleleriyle sorar; karşılarına hesaplarındaki sipariş ve iade bilgileriyle yardım içeriğinizdeki politikanızı bir araya getiren, uygulamanızın kendi kartları çıkar. Rendel, bu asistanı uygulamanızın içine taşıyan Mobil ve Web SDK'dır; ekibiniz her şeyi tek panelden yönetir.

Paneli deneyinDemo talep edin

Rendel'in çalıştığı örnek mağaza Halden'in paneli. Kayıt olmadan iki saat boyunca deneyebilirsiniz.

Mira siparişinin nerede olduğunu soruyor

Halden uygulaması siparişi kendi API'siyle okur ve yanıtı doğrudan siparişin kendisiyle verir.

list_ordersBaşarılı

Sorun

Müşteriniz siparişini sordu. Yardım botu genel bir makaleyle yanıt verdi.

Yardım pencerelerinin çoğu müşterinin hesabına değil, yalnızca yardım merkezine bakar. “Siparişim nerede?” sorusu teslimat sürelerini anlatan bir paragrafla karşılanır; müşteri ekran aramak zorunda kalır, bir kısmı da ekibinize yazar.

Kimin sorduğunu göremiyor

Yalnızca makale okuyan bir araç herkese aynı cevabı verir. Oysa kullanıcının siparişi, bedeni ve teslimat saati uygulamanızın diğer ekranında hazırdır.

Yanıt dar bir sohbet balonunda

Uygulamanızda hazır bir kargo takip ekranı varken, müşteri başka bir şirketin sohbet penceresinde uzun bir paragraf ve linkle baş başa kalır.

İki ayrı araç, arada kaybolan sorular

Bir araç SSS yanıtlar, destek ekibiniz hesap sorularına yetişmeye çalışır; bu ikisinin arasında kalan soruları ise kimse fark etmez.

5.728 müşterinin Gartner'a söyledikleri

%14
müşteri hizmetleri sorunlarının self serviste tamamen çözülen kısmı
%45
self servisle başlayan müşterilerden şirketin ne yapmak istediklerini anlamadığını söyleyenler
%43
müşterilerin self serviste sorunlarıyla ilgili içerik bulamadığı durumların payı

Gartner basın bülteni, 19 Ağustos 2024

Nasıl çalışır?

Sorudan ekrana: Beş adımda nasıl çalışır?

  1. Müşteri kendi diliyle sorar

    İster yazar, ister açılış ekranındaki önerilere tıklar. Kısa bir cümle yeterlidir.

  2. Rendel gereken veriyi okur

    Kişinin hesabını onay beklemeden kendi okuma aksiyonlarınızla tarar, bilgi birikiminizde anlamına göre arama yapar.

  3. Yanıt uygulamanızın kartlarıyla kurulur

    Kontrol edilen en fazla on iki blok ekrana gelir; kargo takibi, ürün kartları ya da üç maddelik iade politikası gibi.

  4. Sıradaki adım tek dokunuşta

    Konuşmaya devam edecek bir soru, sayfanın üstünde açılan ürün detayı ya da uygulamanızın kendi ekranı.

  5. Yanıtın nasıl çıktığını ekibiniz görür

    Test sayfası ve her konuşma kaydı; hangi aksiyonların çalıştığını, hangi bilginin okunduğunu yanıt bazında gösterir.

Sayfalar

Sohbet balonunda kaybolan metinler değil, her yanıta özel bir sayfa

Müşterileriniz yanıtı uygulamanızın diğer kısımları gibi okur: önce ana yanıt, altında ayrıntılar, en altta ise bir sonraki adım.

Her soru için yepyeni bir sayfa

Soru ekranın üstüne yazılır, eski sayfa silinirken yenisi blok blok kurulur. Soru en tepede silik bir satır olarak kalır; böylece sayfanın neye yanıt verdiği her zaman bellidir.

Ne yaptığını gösterir, ardından yazmaya başlar

Mikrofonun yerini alan durum göstergesi o sırada ne yapıldığını söyler. Metin kelime kelime akar; diğer kartlarsa kontrol edilene kadar bekler, böylece ekrana yarım kalmış bir şey düşmez.

  • Hareketi azalt ayarına uyulur

Önce net yanıt, sonra gerekçeler

Kapsamlı yanıtlar bir iki cümlede ana vurguyu öne çıkararak başlar; ardından kısa başlıklı bölümler ve bir öneri varsa karar sunulur. Rendel bu yapıda yazmaya yönlendirilir; kısa bir soruya ise doğrudan kısa bir yanıt verilir.

Sıradaki soru tek dokunuş uzakta

Her yanıt müşterinin kendi diliyle bir iki devam sorusuyla biter. Model bunları eklemediğinde, sunucu form veya onay gibi kullanıcının dokunuşunu bekleyen sayfalar hariç, zaman elverdikçe bu soruları yazar.

Önceki sayfalara yeni istek olmadan dönüş

İleri ve geri butonları konuşmada açılan sayfaları yeni bir istek atmadan bellekten getirir. Eski bir sayfadayken yeni soru sormak oradan yeni bir akış başlatır.

Ürün detayları sayfanın üstüne gelir, sayfa yerinde kalır

Bir ürüne dokunduğunuzda detaylar yukarı kayar: fotoğraf ve ad hemen gelir, ardından özet ve en fazla iki aksiyon açılır. Kapattığınızda sayfa olduğu gibi durur, yeniden açtığınızda her şey hazırdır.

Yanıt, uygulamanızın kendi ekranında biter

Doğru yer uygulamanızdaki bir ekransa, Rendel ekranın adını verip sayfayı açar ve kenarda küçük bir balona dönüşür. Yalnızca uygulamanızda önceden tanımladığınız ekranları kullanır.

Yanıtın yardımcı olup olmadığını sorun

“Bir yanıtın yardımcı olup olmadığını sorun” ayarını açtığınızda her cevabın altına “Faydalı mı?” sorusu gelir. Olumsuz oylar konuşmayı çözülmedi sayar ve ekibinizin Analiz ekranına yansıtır.

  • Varsayılan: kapalı
  • Mobil SDK 0.49+ · Web SDK 0.26+
Kartlarınız

Yanıtlar düz yazı olarak kalmaz, uygulamanızın bileşenleriyle çizilir

Ürün kartlarından fişlere, haritalardan biletlere kadar 37 farklı blok türü; mobil uygulamanızda yerel bileşenler, web sitenizde sayfa ögeleri olarak kendi tasarımınızla çizilir.

Sorulan her konu için 37 farklı kart türü

Ürün kartı, kargo takibi, fiş, form, harita ve grafik gibi bloklar tüm planlarda hazır gelir. Rendel bunların 35 tanesini doğrudan çizer; onay kartı ile Geri al satırını sadece sunucu kurar.

  • Tüm planlarda
Tüm blokları görün

Uygulamanızın eski sürümünde bozuk kart görünmez

Uygulamanızın her sürümü çizebildiği kartları Rendel'e iletir ve sadece onlar açılır. Sürümün tanımadığı veya sunucu kontrolünü geçemeyen bir kart olursa ekranda bozuk kart yerine tek cümlelik açık bir metin görünür.

  • Sunucuda doğrulanır

Tıklanan sayılar doğrudan kendi verinizden gelir

Müşterinin dokunacağı telefon, adres, konum pini veya bilet kodu; uygulamanızın aksiyonlarından ya da İletişim kanalları listenizden gelmek zorundadır. Bir yardım makalesinde öylesine geçen sayılar doğrudan tıklanabilir kartlara dönüşmez.

  • Sunucuda doğrulanır

Kendi kataloğunuzdaki ürün fotoğrafları

Sisteminizde ürünün görseli varsa kartta o çıkar. Rendel görsel linklerini API'nizden geldiği gibi almaya yönlendirilir ve yalnızca güvenli https bağlantıları çizilir.

Kart stiline kadar sizin tasarım diliniz

Gölgeli, çizgili veya düz kartlar; içi dolu ya da hatlı butonlar; ürünler için kutu, liste ya da fotoğraf görünümü; sipariş takibinde dikey, yatay veya çubuk biçimi; kendi renk ve yazı tipleriniz. Hepsi Görünüm sekmesinde belirlenir ve birlikte yayına alınır.

Markanız sayfasını inceleyin

Dilediğiniz kartı kendi widget'ınızla çizin

Bir Flutter uygulamasında katalogdaki dilediğiniz bir kartı kendi widget'ınızla çizebilir, kalanları Rendel'e bırakabilirsiniz. Sıfırdan yeni kart açılmaz; hazırdakileri kendi tarzınızla giydirirsiniz.

  • Flutter uygulamaları
Müşteri hesabı

Siparişler, iadeler ve plan müşterinin adıyla okunur; sipariş numarası aranmaz

Rendel, giriş yapmış müşterinin uygulamanızda görebildiği bilgileri aksiyonlarınız aracılığıyla okur ve cevabı buradan kurar.

Müşteri hesabı, onun adına okunur

Rendel okuma aksiyonlarını uygulamanın kendi oturumuyla içeride ya da sunucudan kişinin token'ıyla çalıştırır. Token o çağrıdan sonra silinir; okuma işlemleri kullanıcıya onay sormadan doğrudan sonuç üretir.

Kimin sorduğunu ve onun yerel saatini bilir

Giriş yapmış kişinin kimliği ile uygulamanızın ilettiği ad veya üyelik planı yanıta doğrudan ulaşır. Her soru kullanıcının kendi saatini taşır; böylece “bugün” dendiğinde kullanıcının bugünü anlaşılır.

  • Doğrulanmış kimlik (isteğe bağlı)

“Son siparişim” ya da “bu ürün” demek yeter

Müşterinin sipariş numarası girmesi gerekmez: Rendel okuma aksiyonuyla kaydı bulur, birden fazla kayıt çıkarsa adıyla sorar. Uygulamanız açık olan ekranı paylaştığında, “Bu ürünün kalıbı dar mı?” sorusu doğrudan bakılan ürünü hedefler.

Veriniz ne diyorsa onu söyler

Rendel, durumu verinizde geçtiği adla söylemeye, adımları ancak ulaşıldığında tamamlandı saymaya ve net tutarlar vermeye yönlendirilir. Verinizde görünmeyen bir iade sözü vermez; tükenen numaralarda stoktakileri listeler.

Tek mesajda iki soru, ikisine de yanıt

Rendel, mesajdaki her konuyu sırayla yanıtlamaya ve elinden gelmeyen bir kısım varsa bunu açıkça belirtmeye yönlendirilir.

Bir fotoğraf bazen her şeyi anlatır

Kullanıcılar soruya 20 MB'a kadar fotoğraf, PDF ya da metin dosyası ekleyebilir; yanıt içeriği okur. Dosyalar maskelenmez; ad ve adres maskelemesi açıkken dosya eki özelliği devre dışı kalır.

Bilgi birikiminiz

Politikalarınız ve yardım sayfalarınız: Kendi kelimelerinizle

Müşteriniz hesabında olmayan bir şey sorduğunda, yanıt sitenizden, belgelerinizden ve SSS sayfalarınızdan gelir. Rendel, her soruda bu kaynakları anlamsal olarak arar.

Panel demosunda deneyin

Kısa bir paragraftan tüm siteye, 5 farklı yol

Metin yapıştırın, sayfa bağlayın, 50 sayfaya kadar site aktarın, tek seferde 20 dosya yükleyin ya da SSS çifti ekleyin. Bağlanan sayfalar her hafta yeniden taranır.

  • PDF, Word, HTML, Markdown, CSV ve fazlası

Kelimeleri eşleştirmez, anlamı bulur

Her kaynak parçalara bölünüp birkaç dakikada anlam indeksine alınır; böylece “Olmazsa geri gönderebilir miyim?” sorusu doğrudan iade sayfanızı bulur. Her soru yalnızca bu uygulamanın bilgilerini arar ve kısa devam soruları bir önceki mesajla birlikte okunur.

Kafadan kural uydurmaz

Rendel fiyat, süre, çalışma saati ve koşulları yalnızca bilginizden veya uygulama verinizden almaya yönlendirilir. Karşılığı yoksa bilgisi olmadığını söyler ve belirlediğiniz iletişim kanalına yönlendirir.

Yardım içeriğiniz asistan kurallarından ayrı tutulur

Dokümanlarınız ayrı bir alanda bilgi olarak okunur ve Rendel bu metinleri talimat gibi uygulamamaya yönlendirilir.

Sorulmadan önce hangi parçaların yeteceğini görün

Bir soru deneyin, gerçek sohbetteki aramanın aynısını yapıp parçaları Kullanılır veya Çok zayıf olarak ayırır. Rendel yanıtı Kullanılır olanlardan derler; diğerleri soruya uzak kalır.

Kaynakları güncel tutun, kimin değiştirdiğini görün

Bir kaynağı test ve canlı ortamda hemen kapatın, geri açın, sayfayı yeniden çekin, düzenleyin veya silin. Hangi kaynağın güncel olduğunu, kimin işlem yaptığını ve hangi yanıtlarda geçtiğini izleyin.

Kendi kendine dolan bilgi birikimi

Uygulamanızı bağladığınızda Rendel sitenizi ve mağaza sayfanızı tarar; kurulum ajanı kodunuzdan kaynaklar çıkarır, güncel indirimler “Güncel kampanyalar” kaynağına dönüşür ve Yanıtlanacak sorular alanına yazdığınız her cevap bir kaynak olur.

Cevapsız kalan her soru önünüze dökülsün

Bilgi sayfası kaynakların yetmediği soruları sayar. Yanıtlanacak sorular sayfasında son 30 günün soruları sıklığıyla listelenir; tek tıkla eklediğiniz her yanıt doğrudan yeni bir bilgi kaynağı olur.

İyileştirme nasıl çalışır?

Yanıt verecek içeriği olmadan canlıya geçmez

Canlıya alma kontrollerinin ikisi doğrudan yanıtlarla ilgilidir: En az bir bilgi kaynağı Hazır olmalı ve kontrol sorularının en az %80'i kendi bilginizden veya uygulamanızdan yanıt bulmalıdır.

Açılış ekranı

İlk soruya tek dokunuşla ulaşsınlar

Açılış ekranında ne yazacağını kendiniz belirleyin veya uygulamanızın aksiyonları ile belgelerinden Rendel'in kurduğu cümlelerle başlayın.

İlk soruyu sorduran bir açılış ekranı

Deneyim sekmesinden veya kodunuzdan bir başlık, alt satır ve en fazla dört öneri soru belirlersiniz. Boş bıraktığınızda SDK'nın kendi çevrilmiş metinleri devreye girer.

Kendi uygulamanızdan çıkan hazır cümleler

Deneyim alanındaki her alan; bağlı olduğu aksiyona veya bilgi kaynağına göre hazır kurallar, konular ve karşılama satırları önerir. Bu öneriler mesaj kotanızdan düşmez.

Yerinde değişim

Tek bir detayı düzeltin, kart yerinde güncellensin

Kullanıcılar tek bir alanı düzeltip kalanını korur: karttaki bir beden, formdaki bir alan veya sepetteki bir ürün.

Bedeni doğrudan onay kartı üzerinden değiştirin

Onay kartında müşteriniz izin verdiğiniz bir değeri değiştirebilir, örneğin bir bedeni seçer; sunucu kartı yeniden çizmeden önce tüm isteği tekrar denetler. Uygulamanızın hesapladığı kimlikler ve tutarlar asla değiştirilemez.

İşlemler nasıl çalışır?

Sohbetle birlikte ilerleyen bir form

“Küçük geldi” dendiğinde iade formu bu sebep seçili olarak açılır; “Aslında mağaza kredisi olarak yüklensin” dendiğinde aynı form yalnızca o alanı günceller ve diğer seçimleri korur. Yalnızca eksik kalan bilgiyi sorar.

Formlar şifre ya da kart numarası istemez

Şifre, tek kullanımlık kod, kart numarası, CVV, IBAN ya da kimlik numarası isteyen bir form talimatta yazsa bile asla ekrana gelmez. Dosya yükleme alanları da yalnız siz açtıysanız görünür.

  • Sunucuda doğrulanır

Yerinde güncellenen alışveriş sepeti

Sepet, filtrelenen bir liste ya da sipariş durumu mesajları yığmak yerine olduğu yerde yenilenir; yapılan seçimler de kaybolmaz.

Dokunulan seçenek neyse sisteme o gider

Bir bedene veya saate dokunulduğunda doğrudan o seçenek gönderilir; sunucu bunu ürettiği kartla karşılaştırır, asistan tahmin yürütmez. Geçerliliğini yitiren ya da yanıtlanmış seçenekler müşterinin dilinde geri çevrilir.

  • Sunucuda doğrulanır
Diller

Her müşteriye yazdığı dilde yanıt verin

Tek bir merkezden tüm pazarlara seslenin: yanıtlar kullanıcıya uyum sağlar, yardım sayfalarınızı iki kez yazmanız gerekmez.

Kullanıcının yazdığı dilde

Her müşteriye yazdığı dilde yanıt verilir; dili değiştirdiğinde yanıt da o dilde devam eder. Dil anlaşılmayan bir dokunma veya selamlamada, listenizdeyse telefonun dili, değilse listenizdeki ilk dil kullanılır.

İçerik tek dilde, yanıtlar müşterinin dilinde

İngilizce yazılmış bir bilgi birikimi, Türkçe sorulan soruyu yanıtlar: her arama kullanıcının sözcüklerinin yanında İngilizce olarak da taranır. Rendel verinizdeki başlık ve etiketleri de müşterinin dilinde aktarmaya yönlendirilir.

Yanlış dilde mi çıktı? Yeniden yazılır

Uygulamanız dillerini tanımladığında, yanıt bunlardan farklı bir dille üretilirse kullanıcıya gösterilmez; bir defaya mahsus baştan yazılır.

Altı dilde butonlar ve arayüz etiketleri

SDK metinleri (durum göstergesi, onay butonları, giriş alanı) cevabın diline göre İngilizce, Türkçe, Almanca, Fransızca, İspanyolca ve Arapça açılır; webde Arapça sağdan sola akar. Diğer dillerde İngilizce kalır.

Markanızın sesi

Markanızın sesinden yanıtlar, geri alabileceğiniz değişiklikler

Nasıl konuşacağını tek bir editörden belirleyin, her düzenleme siz onaylayana kadar taslak kalsın, Analiz her sürümün etkisini göstersin.

Markanızın sesi tek bir editörde

Asistan kim?, Nasıl karşılıyor?, Nasıl konuşuyor? ve Neler yapmaz? adımları müşterinin gördüğü sırayla düzenlenir: dört hazır tondan biri veya kendi sözleriniz, üç ayrı yanıt uzunluğu, uyulacak kurallar ve reddedilecek 20 konuya kadar sınır.

Taslak kaydedin, deneyin, canlıya alın

Kaydettiğinizde Test sayfasının bir sonraki sorudan itibaren kullandığı bir taslak oluşur; Canlıya al ise müşterinin sonraki sorusunda yayına alır. Yayınlanan sürümler Taslağa geri yükle ile taslağa çekilebilir veya Canlıya dön ile yayına döner.

Yapılan düzenlemenin etkisini görün

Analiz sayfası yanıtları, kendi içeriğinize dayanmayan cevap oranını ve kullanıcı puanlarını persona sürümüne göre ayırır; böylece üçüncü sürümün ikinciden daha iyi olup olmadığını görürsünüz.

Personadan bağımsız çalışan temel kurallar

Persona nasıl konuştuğunu belirler, sınırlarını değil: Yalnızca kayıtlı aksiyonlar çalışır; değişiklik sunucunun kurduğu karttaki dokunuşu bekler ya da izin verdiğiniz yerde Geri al ile yürür; sadece katalog kartları çizilir. Rendel kurulumunu paylaşmamak, saygılı kalmak ve kaba sözlere uymamak üzere yönlendirilir.

Ekibiniz her yanıtı müşterinin gördüğü biçimde inceler

Test sayfası ve Konuşmalar bölümü, çalışan aksiyonların ve Okunan bilgi birikimi detayının yanında aynı arayüzü çizer. Test konuşmaları için hiçbir ücret yansıtılmaz.

Yanıtın çevresinde, her biri kendi sayfasında

Bir yetkiliye ulaşma yolu

Biri ekibinize bağlanmak istediğinde yanıtta yalnız belirttiğiniz İletişim kanalları gösterilir; geri dönüş için kesin bir süre verilmez.

Ayrıntıları okuyun: Canlı destek

Kendi memnuniyet sorunuz

Görüşme başına en çok bir kez ve sadece işlem bittikten sonra çıkan derecelendirme kartı.

Ayrıntıları okuyun: Analiz

Müşterinin tercihlerini hatırlar

Formlar ve kartlar, kullanıcının daha önce paylaştığı bilgilerle önceden doldurulmuş gelir.

Ayrıntıları okuyun: Hafıza

Yanıttan tamamlanan bir işleme

Değişiklikler sunucunun kurduğu karta dokunulunca, geri alması kolay diye işaretlediğiniz işlerde ise hemen Geri al ile birlikte API'nizden yürür.

Ayrıntıları okuyun: İşlemler
Demoda deneyin

Halden'e sorun, sonra bildiklerini değiştirin

Halden, içinde Rendel çalışan kurgusal bir ayakkabı mağazası. Demodaki yanıtlar önceden yazıldı ve gerçek SDK ile ekrana gelir. Panel, Bilgi bölümü ve sürümler ise iki saat boyunca doğrudan kullanabileceğiniz gerçek paneldir.

  1. Paneli açın

    “Paneli deneyin”e, ardından Başla'ya basın. Size özel kopya Halden'in hazır sorularıyla doğrudan Test sayfasında açılır.

  2. Bir ürün sorun

    “42 numara $130 altı beyaz spor ayakkabı bul” seçeneğine dokunun. Ekranda üç çift ayakkabı, seçim tüyoları ve devam adımları belirir; “Bu adım” sütunu search_products aksiyonunun çalıştığını gösterir.

    42 numara $130 altı beyaz spor ayakkabı bul

    $130 altı üç beyaz çift 42 numarada mevcut. Court Low, 1.284 değerlendirmeden 4,7 yıldızla en çok tercih edilen seçenek.

    Çok satanCourt Low$118★ 4,7
    Dune Slip-on$74★ 4,4
    Court Mid$126★ 4,6

    search_productsBaşarılı

  3. Siparişi sorgulayın

    “Siparişim nerede?” diye sorun. list_orders çalışır; sayfada H-20418 siparişinin takip kartı ve siparişin uygulama içi ekranını açan kart belirir.

  4. Bilgi'yi açın

    Asistanınız › Bilgi sekmesinde Halden'in 13 kaynağı yer alır. Hangisinin seçileceğini görmek için Bir soru deneyin. Bu demoda pasajlar ortak kelimelere göre sıralanır; kendi uygulamanızdaki bilgi birikimi ise anlamsal olarak aranır.

  5. Bilinmeyen bir bilgi ekleyin

    Kaynak ekle › SSS yolundan “Cumartesi teslimat var mı?” sorusunu kendi yanıtınızla ekleyin. Durum Hazır görünür.

  6. Test sayfasında deneyin

    Test sayfasına dönüp “Cumartesi teslimat var mı?” diye sorun. Yanıt yazdığınız şekilde gelir ve “Okunan bilgi birikimi” yeni eklediğiniz kaynağın adını gösterir.

    Bu yanıt

    • cumartesi teslimat var mı?
    • Cevaplandı

    Okuduğu Bilgi kaynakları

    Teslimat günleri

  7. Müşteri gözüyle görün

    Demo çubuğundaki “Halden uygulaması” butonuna dokunun: gerçek web SDK ile çalışan aynı mağaza açılır. Bir ürünün detayına girip kapatın; sayfa kaldığı gibi durur.

Yalnızca müşteri tarafını görmek isterseniz Halden mağazası Sektörler › E-ticaret sayfasında.

Demo paneli kendiniz deneyin

Halden'in 13 bilgi kaynağı, 3 ses tonu sürümü ve Test sayfasıyla kurulu panel kopyası kayıt gerektirmeden iki saat boyunca kullanımınıza açık kalır.

Paneli deneyin
Karşılaştırma

Müşteri hesabı ile yardım içerikleri aynı ekranda, yardım penceresi ise bunları ayırır

Klasik bir destek botu, yardım merkezinizdeki yazıları kendi küçük penceresinde sıralar. Rendel ise müşterinin hesabındaki veriyi ve yardım içeriklerinizi uygulamanızın kendi sayfasında birleştirir.

ÖzellikRendelYardım merkezi botu
Müşterinin gördüğü ekranUygulamanızın kendi kartlarından oluşan bir sayfa: sipariş takibi, ürün kartları, fiş ve formlar.Sağlayıcının kendi mesaj penceresindeki balonlar ve butonlar.
Bilginin geldiği yerKullanıcının giriş yaptığı hesabı (uygulamanızın okuma aksiyonlarıyla) ve bilgi birikiminiz.Yardım merkezi yazıları; hesap verisi yalnızca harici bağlayıcılar veya özel kurulumlarla.
Telefon, adres veya takip koduAPI'nizin döndürdüğü veriyle veya belirttiğiniz bir kanalla eşleşmelidir; yoksa düz metin iletilir.Nasıl ayarlandığına bağlıdır.
Soru yanıtsız kaldığındaBurada bilgi olmadığını açıkça söyler, kayıtlı kanala yönlendirir ve soruyu ekibiniz için listeler.Araca göre değişir; genellikle temsilciye aktarma veya bilet açma.
Görsel uyumKendi renkleriniz, yazı tipleriniz ve uygulamanızın yerel kart stilleri.Kutucuğun kendi arayüzü ve izin verilen tema ayarları.
Müşteriye çıkmadan test etmeTest sayfası her yanıtın arkasındaki aksiyonu ve kaynağı gösterir; faturaya yansımaz.Sağlayıcının kendi panelinde bir önizleme
Çalıştığı yerleriOS ve Android'deki Flutter uygulamanızda ve web sitenizdeGenellikle e-posta, ses ve sosyal medya; yerel iOS ve Android kütüphaneleriyle.
Ücretlendirilen işlemRendel'in yazdığı her yanıt; kullanıcının yazdıkları ücretsizdir.Genellikle çözülen talep başına veya temsilci koltuğu başına ek ücret.

Arayüzü üretken kütüphanelerle kendiniz mi kurmak istiyorsunuz? Rendel ile kendin yap karşılaştırması. Fin ve Lyro ile karşılaştırmalı fiyatlar: Fiyat karşılaştırması.

Denetim

Kimin neyi değiştirdiği, nelerin tutulduğu ve neye asla izin verilmediği

Ekibiniz Rendel'in ne bildiğini ve nasıl konuştuğunu belirler; müşteri ise ne soracağını ve hangi dosyayı ekleyeceğini seçer.

Kimin neye yetkisi var?

İşlemKim yapabilir?
Bilgi ekleme, düzenleme, devre dışı bırakma veya silme; Deneyim alanını düzenleme ve canlıya alma; Görünüm.
  • Sahip
  • Yönetici
  • Geliştirici
Konuşmalar ve Yanıtlanacak sorular sayfalarını inceleme; Test sayfasını çalıştırma.
  • Sahip
  • Yönetici
  • Geliştirici
  • Konuşma inceleyici
“Aksiyonlarınızdan gelen ad ve adresleri maskeleyin” ayarını açıp kapatma.
  • Sahip
  • Yönetici
Saklama süresini belirleme, kullanıcı silme ve dışa veri aktarma.
  • Sahip
Yalnızca Destek sayfasında yanıtlama yapma; Bilgi ve Deneyim alanlarına erişememe.
  • Müşteri desteği

Asla yapılmayanlar

  • Hiçbir form şifre, tek kullanımlık kod, kart numarası, CVV, IBAN veya kimlik numarası istemez.
  • Telefon numarası, açık adres, harita pini veya kopyalanacak kod yardım yazısından ya da modelin sözünden türetilmez.
  • Panel aksiyonunda kullanılan token asla saklanmaz, günlüğe kaydedilmez, panelde gösterilmez veya modele iletilmez.
  • Uygulama sürümüne çizmeyi bilmediği hiçbir kart tipi gönderilmez.

Neler nerede saklanır?

  • Konuşmalar, iletiler ve aksiyon kayıtları belirlenen sürede tutulur: Sahip 30 ile 730 gün arasında seçmedikçe bu süre 365 gündür.
  • Bilgi kaynakları siz silene dek durur. Yüklenen dosyalar konuşmayla birlikte saklanır; gönderilmeyen taslak dosyalar 24 saat sonra silinir.
  • Maskelenen değerler, konuşmadaki son iletiden 24 saat sonra tamamen silinir.
  • Veriler Frankfurt'ta (AWS eu-central-1) tutulur. Yanıtları Anthropic'in modeli yazar; kullanım şartları gereği bu verilerle eğitim yapmaz. Bilgi araması ABD'deki OpenAI embedding modellerini kullanır; bu modellere maskelenmiş sorular ve bilgi metniniz iletilir. Harita karoları ise kullanıcının cihazı tarafından Cloudflare üzerinden OpenFreeMap'ten yüklenir.
  • Kullanıcının yazdığı e-posta, telefon ve kart numaraları modele gitmeden önce maskelenir.
  • İstediğiniz kişiyi Ayarlar › Veri ve gizlilik › Bir kullanıcıyı silme adımından silebilirsiniz.

Ekibinizin kapatabileceği veya daraltabileceği alanlar

  • İstediğiniz bir kaynağı hem testte hem canlıda devre dışı bırakın.
  • “Aksiyonlarınızdan gelen ad ve adresleri maskeleyin” ayarı başta kapalıdır; açıldığında dosya ekleri kabul edilmez.
  • “Bir yanıtın yardımcı olup olmadığını sorun” ayarı siz açana dek kapalıdır.
  • Formlardaki dosyalar seçeneği siz açana dek kapalı kalır.
  • Neler yapmaz? altında belirlenen kurallar ve açılmayacak konular
  • Mesajda dil belli olmadığında seçilecek ve doğru sayılacak diller
  • Canlı ortamı yayımlanmış herhangi bir sürüme geri alma.

Müşterinin seçimine kalanlar

  • Ne soracağını kendi cümleleriyle yazma veya hazır öneriye dokunma.
  • Sohbete fotoğraf ya da dosya ekleyip eklememe.
  • Hareketi azaltma: Ayar açıkken hiçbir öge belirerek, süzülerek ya da solarak gelmez.
  • Hesaptaki değişiklik sunucunun kurduğu karttaki dokunuşu bekler; geri alması kolay işlerde ise izin verdiyseniz hemen yapılıp Geri al seçeneği sunulur.

Daha fazlası için: Güvenlik özeti ve Neleri ne kadar saklıyoruz?.

Nasıl başlarsınız?

Yanıtlar ilk sorudan itibaren çalışır; hesaptan yanıtlar için okuma aksiyonlarınız gerekir

Ayda 400 mesaj sunan ücretsiz Pilot paketinden başlayarak her özellik tüm planlarda yer alır.

  1. SDK'yi ekleyin

    Flutter için rendel paketini veya web script etiketini yayın anahtarınızla ekleyin; isterseniz kodlama aracınıza yaptırın.

    Yapay zekâ ile kurulum

  2. Giriş yapan kişiyi bildirin

    Kişi için identify çağırıp token'ını iletin; ardından uygulamada okuma aksiyonlarını tanımlayın ya da Yetenekler › Aksiyonlar altında endpoint bağlayın.

    Giriş yapma ve kimlikEndpoint bağlamaOturum açmış kullanıcı

  3. Ekranları kaydedin

    İsteğe bağlı: Yanıtların üzerinde sonlanacağı ekranları kaydedin ve durum paylaşımıyla “bu ürün” dendiğinde ekrandakinin anlaşılmasını sağlayın.

    Ekranlar

  4. Bilgi ekleyin

    En az bir kaynak ekleyin; canlıya almak için en az biri Hazır olmalı.

    Bilgi temellendirme

  5. Deneyim alanını yazın

    Ad, diller, üslup, kurallar ve karşılama; taslağı kaydedin, Test sayfasında deneyip canlıya alın.

    Personayı yazın

  6. Görünümü belirleyin

    Kart stilleri ve “Bir yanıtın yardımcı olup olmadığını sorun” ayarını Görünüm sayfasından yönetin.

    Markanızı kataloğa eşleyin

  7. Canlıya geçiş kontrolleri

    Kontrol sorularını çalıştırın (%80'i geçmelidir) ve beş canlıya geçiş kontrolünden geçin.

    Canlıya geçiş

Hangi SDK sürümü?

Bu sayfadaki her şeyi güncel Mobil SDK 0.82.0 ve Web SDK 0.57.0 sürümleri çizer.

Eski sürümler için bileşenlerin eklendiği sürümler:

BileşenMobilWeb
Yanıt sayfaları ve durum göstergesi0.36.00.13.0
Ürün detayları0.35.00.12.0
Soru satırı0.46.40.23.5
“Faydalı mı?”0.49.00.26.0
Altı dilde SDK metinleri0.67.00.45.0

Ekiplerin başlamadan önce sorduğu sorular

  • Evet, bağladığınız okuma aksiyonları üzerinden görür. Aksiyonlar ya uygulamanızın kendi oturumuyla içeride ya da Rendel sunucusundan kişinin token'ıyla çalışır. Token o çağrıdan sonra silinir; saklanmaz ve modele gösterilmez. Okuma aksiyonları kullanıcıya onay sormadan çalışır ve Rendel yalnızca bu aksiyonların döndürdüğü veriyi görür.

  • Sohbet balonu yerine kendi başına bir sayfa açılır: Bir iki cümlelik yanıt, altında 37 kataloğundan sipariş takibi, ürün kartı ya da fiş gibi en fazla on iki kart ve en altta devam soruları yer alır. Tümü uygulamanızın kendi görünümünde çizilir.

  • Müşterinin dokunabileceği hiçbir bilgiyi uyduramaz. Aranacak numara, adres, harita pini, takvim saati veya kopyalanacak kodlar mutlaka aksiyonlarınızdan dönmeli ya da eklediğiniz iletişim kanallarında yer almalıdır; aksi halde kart düz metin olarak iletilir. Rendel ayrıca yalnızca verinizde bulunan bilgileri göstermeye yönlendirilir.

  • Uygulama verinizde veya kaynaklarınızda bilgi yoksa Rendel, bunu bilmediğini söylemeye ve seçtiğiniz iletişim kanalına yönlendirmeye ayarlıdır. Bu soru Yanıtlanacak sorular sayfasına eklenir; yazdığınız cevap yeni bir bilgi kaynağı olur.

  • Metin yapıştırabilir; haftada bir taranan bağlantı, 50 sayfaya kadar web sitesi, 20 MB'a kadar dosya (PDF, Word, HTML, Markdown, CSV) ve SSS çiftleri ekleyebilirsiniz. Taranmış PDF'lerde önce OCR gerekir. Her kaynak birkaç dakika içinde anlamına göre dizine alınır.

  • Müşteri hangi dilde yazarsa Rendel o dilde yanıt verir; dil değişirse Rendel de değiştirir. Seçtiğiniz diller, dokunma gibi dil içermeyen adımların dilini ve hangi dillerin geçerli sayılacağını belirler. Kendi buton ve etiketleri Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca, İspanyolca ve Arapça gelir; diğer dillerde İngilizce kalır.

  • Hayır. Her sürüm Rendel'e çizebildiği kartları bildirir ve yalnızca onlar sunulur. Sürümün desteklemediği ya da sunucu kontrolünü geçemeyen kartlar tek cümlelik düz metin olarak iletilir. Kimse çalışmayan bir butonla karşılaşmaz.

  • Evet, katalog sınırları içinde uyar. Görünüm bölümünden renkler, yazı tipleri, kart ve buton stilleri belirlenebilir; bir Flutter uygulaması dilediği kartı kendi widget'ıyla çizebilir. Sisteme yeni kart türü eklenemez.

  • Test sayfasında: Yanıtları müşterinin göreceği arayüzle, çalışan aksiyonlar ve okunan bilgi birikimiyle yan yana inceler, taslağınızı denersiniz. Bilgi › Bir soru deneyin hangi pasajların çekileceğini gösterir. Test konuşmaları faturalandırılmaz.

  • Yalnızca yanıtta kaynak adını gösteren bir yardım makalesi kartı varsa görür. Her yanıt dayandığı kaynakları konuşma geçmişine kaydeder; ekibiniz bunları panelde her zaman görür.

  • Kullanıcıların yazdığı e-posta, telefon ve kart numaraları modele gitmeden maskelenir. Konuşmalar ve bilgi birikimi Frankfurt'ta (AWS eu-central-1) tutulur; konuşmalar varsayılan olarak 365 gün saklanır. Yanıtları Anthropic modeli yazar ve bunlarla eğitilmez; OpenAI ise ABD'de bilgi birikiminizde arama yapar.

  • Mesaj başınadır: Rendel'in yazdığı her yanıt bir mesaj sayılır, kullanıcıların yazdıkları ücretsizdir. Ayda 400 mesajlık ücretsiz Pilot dahil her planda tüm özellikler açıktır. Model maliyeti $0,02 sınırını aşan yanıtlar, başlanan her $0,02 için bir mesaj daha sayılır. Test konuşmaları faturalandırılmaz.

İlgili özellikler

Uygulamanıza bu hafta ekleyebilirsiniz

Dilerseniz hemen ücretsiz başlayabilir, dilerseniz müşterilerinizin en sık kullandığı akışı bize ileterek çalışan hâlini size özel bir demoda görebilirsiniz.

  • PilotÜcretsizayda 400 mesaj
  • Starter$199 /ayayda 4.000 mesaj
  • Growth$799 /ayayda 20.000 mesaj
Pilot ile ücretsiz başlayınDemo talep edin
Tüm planları ve hesaplayıcıyı görünÖrnek bir mağazanın paneli iki saat sizin, hemen deneyin

Doğrudan e-posta gönderebilirsiniz:

sales@rendel.ai

Önce yazmayı mı tercih edersiniz?

Uygulamanızı anlatın; ihtiyacınız olan iş akışına göre bir demo hazırlayalım.

Demoyu uygulamanıza uyarlamak için isteğe bağlı bilgilerİsteğe bağlı

Bilgilerinizi asla satmayız. Sadece demo için size ulaşmak ve sizi bir iş ortağımız yönlendirdiyse onun hak edişini verebilmek için kullanırız. Detaylar: gizlilik politikası.