Bir kez söyler, siparişte hazır bulur
Mira ayakkabı numarasını ve teslimat yerini Halden asistanına bir kez söyler; bir hafta sonra sipariş kartında ikisi de hazırdır.
- Mobil SDK 0.59.0+ · Web SDK 0.38.0+
Müşterileriniz bedenini, beslenme tercihini ya da kargonun nereye bırakılacağını tekrar tekrar söylemek zorunda kalmaz. Rendel, mobil uygulamanızın ve web sitenizin içindeki yapay zekâ asistanı, bir kez söyleneni aklında tutar, siparişlerde kullanır ve her yeni kaydı Geri al seçeneğiyle gösterir.
Rendel'in çalıştığı örnek mağaza Halden'in paneli. Kayıt olmadan iki saat boyunca deneyebilirsiniz.
Mira ayakkabı numarasını ve teslimat yerini Halden asistanına bir kez söyler; bir hafta sonra sipariş kartında ikisi de hazırdır.
Müşteriniz bedenini, beslenme tarzını ve teslimat tercihini zaten söyledi. Sohbet bittiğinde uygulamanız bunu unuttuğu için aynı bilgiyi tekrar yazmak zorunda kalıyor ya da sormaktan tamamen vazgeçiyor.
Her ziyarette aynı numara, aynı teslimat notu, aynı renk tercihi; her tekrar, müşterinin uygulamayı kapatıp gitmesi için yeni bir gerekçe yaratır.
Müşterinin kendi ağzıyla söylediği tercihler kimsenin okumadığı sohbet kayıtlarında kalır; hiçbir yanıtta, formda ya da sipariş kartında işe yaramaz.
Ayrı bir hafıza aracı yalnızca veri tutar; kayıt bildirimini, müşteri listesini, silme düğmesini, hassas veri filtresini ve giriş anında hesap bağlamayı ekibinizin sıfırdan yazması gerekir. Tıklama takip eden araçlar ise müşterinin kendi söylediği tercihi anlamaz.
Tüketicilerin %84'ü kişiselleştirme ayarlarının kendi kontrolünde olmasını istiyor. Twilio, State of Customer Engagement Report, 2025
Müşterileriniz daha önce söylediklerinden yola çıkan cevaplar alır. Ekibinizin bağlayacağı ya da tasarlayacağı bir şey yoktur; hafıza asistanla hazır gelir.
Müşteri kalıcı bir tercihini kendi kelimeleriyle söyler; Rendel not eder, yanıtın altındaki çipte Geri al seçeneğiyle birlikte gösterir.
Kısa bir ad, tek cümle, bir kategori ve varsa bitiş tarihi tutulur. Sağlık, inanç, para, kişisel sırlar ya da iletişim bilgisi içeren bir not henüz oluşturulmadan reddedilir.
Rendel her yanıttan önce bu notlara bakar. Kartlara ya da formlara doldurduğu değerlerin yanına Tercihlerinizden yazar; kart yine de müşterinin onayını bekler.
Müşteriniz uygulamanın içinden notlarını görüp silebilir; ekibiniz de paneldeki kişi sayfasından aynı notları inceleyip kaldırabilir.
Kayıt cevapla birlikte, müşterinin kendi sözleriyle olur; mobil ve web SDK'sında her yeni kayıt cevabın hemen altında görünür.
Müşteri kalıcı bir tercihinden bahsettiğinde, Rendel bunu bedenden teslime 8 kategoriden birine kısa bir not olarak işler ve sonraki sohbetlerde kullanır.
Biri aynı kalıcı tercihi birden fazla kez gösterdiğinde Rendel onu tutabilir; çip “Sonrası için not aldım” der, müşteri görür ve dilerse geri alabilir.
Her yeni kayıt cevabın altında çip olarak görünür. “Geri al”a bir dokunuş onu siler ve çip “Kaydetmedim” der.
Belli bir zamana bağlı tercihler söylenen güne kadar geçerli kalır. Çipte son gün görünür; vakti dolunca cevaplardan kendiliğinden düşer.
Aynı konuda tek bir not tutulur. Yeni bir teslimat yeri söylendiğinde eskisi silinir; müşterinin doğrudan söylediği, Rendel'in fark ettiğinin önüne geçer.
Müşteri tek bir tercihini ya da tutulan her şeyi unutmasını isteyebilir; Rendel bunu hemen o cevabın içinde halleder.
Daha az soru ve daha az doldurulacak alan; müşterinin geldiği siparişi, randevuyu ya da iade adımını yarıda bırakması için daha az sebep kalır.
Rendel her cevaptan önce kişinin notlarını okur ve iyi bir mağaza çalışanının müdavim müşterinin adını kullandığı gibi kullanacak şekilde yönlendirilir: önerdiğinde, karşılaştırdığında, açıkladığında; söze onunla girmez.
Rendel bir nottan değer doldurduğunda ya da dayandığı notu belirttiğinde, cevabın altına “… tercihine göre” satırı eklenir ve tek dokunuşla listeyi açar.
Müşterinin belirttiği beden veya teslimat tercihi karta ya da forma doğrudan işlenir ve “Tercihlerinizden” işaretiyle gösterilir. Kart yine müşterinin dokunuşunu bekler, değer değiştirildiği an bu işaret kaybolur.
Hatalı bir notu düzeltmek için destek talebi gerekmez; liste uygulamanızın içinde, sizin tasarımınızla ve müşterinin kendi dilinde yer alır.
Müşteriler herhangi bir çipten, “Tercihlerinizden” işaretinden ya da ayarlar ekranınızdan bu listeyi açabilir. İster tek bir notu ister hepsini unutabilirler; metinler altı dilde hazırdır.
Giriş yapmamış kullanıcıların da tercihleri o cihaz veya tarayıcı özelinde tutulur. Hesaba giriş yapıldığında notlar profile aktarılır; aynı konuda hesapta zaten bir not varsa hesaptaki geçerli kalır.
Ekibiniz bir kişiyi açtığında önce bedenini ve teslimat tercihini, her birinin nereden geldiğini ve cevaplarda kullanılıp kullanılmadığını görür.
“Hafıza” sekmesi kişinin Rendel'e söylediklerini ve Rendel'in fark ettiklerini listeler; her birinin ne zaman kaydedildiğini ve en son ne zaman kullanıldığını, geldiği asıl mesajın bağlantısıyla gösterir.
Kişi sayfası en üstte “Hatırladıkları” satırıyla açılır; böylece konuşmaları inceleyen ekip arkadaşınız, bir şey okumak zorunda kalmadan bedenini ya da teslimat tercihini görür.
Tek bir notu unutturabilirsiniz: birkaç saniye Geri al seçeneği görünür, ardından not silinir ve Rendel onu kullanmayı bırakır. Kişinin tüm notları ise sayısı yazılarak onaylanır ve Tümünü unut işlemi denetim kaydına yazılır.
Paneldeki Test sayfasında verilen yanıtlar notları kaydeder ve çipleri SDK'daki haliyle gösterir. Test sohbetleri de not tutar, denemeniz bitince unutmayı seçebilirsiniz.
Halden, Rendel'in çalıştığı kurgusal bir mağaza. Kayıt olmadan iki saat boyunca paneli kurcalayabilirsiniz; içindeki her alıcının da en az iki notu var.
Bir Halden müşterisini açıp Rendel'in tuttuklarını okuyun, notu geldiği mesaja kadar izleyin ve birini unutturun. Paneldeki her müşterinin notları farklıdır; bu çizim bir örnektir. Yukarıdaki müşteri tarafı da çizimdir; demo uygulamaları ziyaretçiler için not tutmaz.
Ayrı bir hafıza aracı ya da kişiselleştirme motoru da tercihi saklayabilir. Rendel ayrıca müşterinin bunu söylediğini duydu, saklandığını ona gösterdi ve siparişin verildiği uygulamada kullanır. Ayrı bir aracın daha güçlü olduğu yerleri tabloda görebilirsiniz.
| Konu | Rendel | Ayrı bir hafıza ya da kişiselleştirme aracı |
|---|---|---|
| Tercihin kaynağı | Müşterinin kendi cümlesi ya da Rendel'in fark edip ekranda gösterdiği kalıcı bir alışkanlık. | Tıklamalar, sipariş geçmişi ya da kendi asistanınızın oraya ayrıca gönderdiği veriler. |
| Müşterinin haberi olur mu | Cevabın altında çip görünür; yeni kayıtta Geri al seçeneği çıkar. | Arayüzü ve akışı kendiniz geliştirirseniz. |
| Kendi tercih listesini görme | Sizin için hatırladıklarım listesi hazır gelir; teker teker veya tümünü unutabilir. | Ayrı bir silme ucu ve ekranı kendiniz kurmalısınız. |
| İşlem anında kullanım | Sonraki cevapta ve ekrana gelen kartta değerler hazır doldurulur; kart yine müşterinin onayını bekler. | Tavsiye alanları, sayfa içi bantlar ve genel kampanyalar. |
| Giriş yapmadan önce | O cihazda veya tarayıcıda tutulur; müşteri giriş yaptığı anda hesabına aktarılır. | Dışarıdan bağladığınız kullanıcı kimliğine bakar. |
| Hassas konular | Sağlık, inanç, para ve özel sırlar kaydedilmeden reddedilir; Türkçe ve İngilizce kelime listeleri hazırdır. | Kural ve filtreleri baştan sona kendiniz yazarsınız. |
| Ekibinizin gördüğü ekran | Kişi sayfası; her not, ne zaman kaydedildiği ve en son ne zaman kullanıldığı, ve geldiği mesaj. | Konuşmadan kopuk, başka bir paneldeki dağınık profil verisi. |
| Asistanın dışındaki kanallara erişim | Yalnızca konuşmalarda söylenenler, uygulama başına. | Kullanıcı tek kelime etmese de sitedeki gezintiden öğrenir ve bağladığınız tüm kanallara yayılır. |
Güvenlik incelemeniz için net yanıtlar: Notta ne yer alabilir, ekibinizde kimler görebilir, ne kadar saklanır ve nerede durur. Veriler Frankfurt'ta (AWS eu-central-1) saklanır.
Ekibinizin Rendel'in yazdıklarını tek tek denetlemesi gerekmez. Sağlık, din, etnik köken, siyaset, cinsel yaşam, sendika, sabıka kaydı, biyometri ya da inanç kıyafeti içeren notlar çip oluşmadan elenir. Gelir, borç, şifre, kod, açık adres, iletişim ve kart bilgisi, uzun sayılar ya da bağlantılar da kaydedilmeden geri çevrilir.
Rendel'e sebebi değil ürünü tutması söylenir; diz ağrısı yerine yumuşak taban not edilir.
Kullanıcının yazdığı e-posta, telefon ve kart numaraları daha model görmeden maskelenir. E-posta, telefon veya kart numarası içeren notlar reddedilir.
Hafıza siz kapatmadıkça çalışır. Kapattığınızda Rendel yeni not tutmaz ve eskiyi okumaz; müşteri listesinde de uygulamanın tercih tutmadığı görünür. Kayıtlı notlar silinmez, özelliği yeniden açtığınızda kaldığı yerden kullanılır.
Müşteri geri gelmeye devam ettikçe not durur; saklama süresi boyunca görülmezse silinir. Müşteri veya ekibiniz unutturursa ya da bitiş tarihi geçerse daha erken temizlenir. Bir kullanıcıyı silerseniz notları da onunla gider.
Kimlik doğrulamayı açtığınızda notları yalnızca sunucunuzdan imzalı istekler okur veya silebilir; imzasız gelen sohbet hafızasız bir asistanla karşılaşır. Siz bu ayarı açana kadar panel sizi uyarır.
| İşlem | Sahip | Yönetici | Geliştirici | Konuşma inceleyici | Analist | Müşteri desteği |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Hafıza sekmesini ve Hatırladıkları satırını görme | Evet | Evet | Evet | Evet | Hayır | Hayır |
| Bir notu veya kişinin tüm notlarını silme | Evet | Evet | Evet | Hayır | Hayır | Hayır |
| Tercih hafızasını uygulama genelinde açıp kapatma | Evet | Evet | Evet | Yalnızca görür | Yalnızca görür | Hayır |
| Saklama süresini seçme, her şeyi dışa aktarma, kullanıcı silme | Evet | Hayır | Hayır | Hayır | Hayır | Hayır |
Notları görme yetkisi ekibin konuşma erişimini izler; silme işlemleri ise veri tabanı düzeyinde yalnızca Sahip, Yönetici ve Geliştirici rolleriyle sınırlıdır.
En fazla 32 karakterlik bir başlık, 120 karaktere kadar tek bir cümle, 8 kategoriden biri ve isteğe bağlı bitiş tarihi. Kişi başına her türden en çok 20 not tutulur; sınır aşılınca en eski not silinir.
Müşterinin kendi söyledikleri ile Rendel'in fark ettikleri ayrı tutulur: müşterinin listesinde, kişi sayfasında ve Rendel'in yanıt vermeden önce okuduğu bilgide.
Müşteri yeni kaydı geri alabilir, tek bir notu silebilir, ek onay verip hepsini unutabilir ya da bunu sohbette isteyebilir. Kişi bazlı kapatma düğmesi yoktur; özelliğin açık olup olmayacağına ekibiniz karar verir.
Unutulana, bitiş tarihi geçene ya da müşteri saklama süresi olan varsayılan 365 gün boyunca görünmeyene dek saklanır. Eski konuşmalar silinse de notlar kalır; bu durumda kaynak bağlantısında “Sohbet artık yok” görünür.
Frankfurt, AWS eu-central-1. Kullanıcıların sohbet penceresine yazdığı e-posta adresleri, telefonlar ve kart numaraları daha modele gitmeden maskelenir.
Şirketinizin diğer uygulamaları bu notları göremez; her uygulama yalnızca kendi kayıtlarını tutar.
Tercih hafızası her uygulamada ve her planda açıktır. Yazılımcılarınız SDK sürümünü kontrol eder, giriş yapan kullanıcıyı bildirir ve isterse ayarlar ekranınızdan müşterinin tercih listesine bağlantı verir.
Sahip, Yönetici veya Geliştirici Ayarlar › Veri ve gizlilik › Tercih hafızası altından kapatmadığı sürece tüm uygulamalar tercihleri tutar.
Bilgi çipleri, “Tercihlerinizden” işareti ve tercih listesi için Mobil SDK 0.59.0 ya da Web SDK 0.38.0 ve üstü gerekir. Eski sürümler tercihleri kaydetmeye devam eder ancak ekranda göstermez.
Kullanıcı giriş yaptığında identify çağrısı yapın; böylece notlar cihazda kalmak yerine hesaba bağlanır ve oturum açıldığında cihazdaki notlar doğrudan hesaba taşınır.
Ayarlar › Güvenlik altında kimlik doğrulama sırrını belirleyin ve identify çağrısına userHmac verin. Bu olmadan, bir kullanıcının kimliğini bilen herkes o kullanıcının notlarını okuyabilir ya da silebilir.
Kendi ayarlar sayfanızdan “Sizin için hatırladıklarım” listesini webde Rendel.openMemory(), mobilde Rendel.openMemory(context) ile açabilirsiniz.
SDK içindeki hafıza metinlerini değiştirebilirsiniz. Metinler Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca, İspanyolca ve Arapça hazır gelir.
Tercih hafızası tüm planlara dahildir. Notun kaydedilmesi ve kullanılması yanıtın içinde gerçekleşir; her cevap gibi tek mesaj sayılır.
SDK kullanmayan bir uygulama, üç çağrıyla aynı notları gösterebilir ve silebilir.
GET/v1/memoryDELETE/v1/memoryDELETE/v1/memory/:idX-Rendel-Device cihazı; X-Rendel-User ile X-Rendel-User-Hmac ise oturum açmış kişiyi belirtir.
Müşterinin paylaştığı beden, beslenme tarzı veya teslimat tercihi gibi kalıcı bilgiler ile birden fazla kez fark edilen alışkanlıklar tutulur; kaydedilirken de gösterilir. Her not kısa bir ad ve tek bir cümleden oluşur; sekiz kategoriden birine girer: beslenme, beden, markalar, teslimat, bütçe, tarz, dil, diğer.
Evet, Mobil SDK 0.59.0 ve üstü ile Web SDK 0.38.0 ve üstü sürümlerde yer alır. Her kayıt cevabın altında “Aklımda: …” ya da “Sonrası için not aldım: …” çipiyle gösterilir; yeni kayıtlarda “Geri al” düğmesi bulunur. Güncellemeler ve unutulanlar da burada belirtilir.
Evet. “Sizin için hatırladıklarım” listesinde kendisi için tutulan tercihleri görür. Her notun yanında “Unut” düğmesi, altta ise onay isteyen “Tümünü unut” seçeneği yer alır. Bu liste çipten, “Tercihlerinizden” işaretinden veya ayarlarınızdaki bağlantıdan açılır. İsterse sohbette doğrudan “unut” da diyebilir.
Evet. Tercihler o cihazda veya tarayıcıda tutulur. Kişi oturum açtığında notlar hesaba taşınır; hesapta aynı konuda önceden not varsa hesaptaki geçerli kalır. Giriş yapılmadığı sürece o cihazı kullanan herkes aynı cihaz notlarını paylaşır.
Yanıttan önce notlar okunur. Rendel sunacağı seçenekleri ve açıklamaları bu tercihlere göre düzenler. Bir kart veya form alanı notla eşleştiğinde otomatik doldurulup “Tercihlerinizden” işaretiyle belirtilir; kart yine müşterinin onayını bekler. Cevapta “… tercihine göre” ifadesi de yer alabilir.
Sağlık, din, etnik köken, siyaset, cinsel yaşam, sendika, sabıka veya biyometriye dair notlar kaydedilmeden reddedilir. Gelir, borç, şifre, kod ve sokak adresleri de kaydedilmeden reddedilir. E-posta adresleri, telefon numaraları, kart numaraları, uzun sayılar ve bağlantılar da reddedilir. Kelime listeleri Türkçe ve İngilizceyi kapsar.
Evet. Kullanıcı bir zaman belirttiğinde not o tarihe kadar geçerli kalır; örneğin “bu hafta” ifadesi pazar günü biter ve çipte son tarih gösterilir. Süre dolunca not yanıtlardan anında çıkar. Bir notun süresi en fazla bir yıl ileriye ayarlanabilir.
Notlar müşteri ya da ekibiniz unuttuğunda, bitiş tarihi bittiğinde veya kullanıcı saklama süresi boyunca gelmediğinde silinir. Bu süre, sahip tarafından 30, 90, 180 veya 730 gün seçilmedikçe 365 gündür. Kişi veya uygulama silindiğinde notlar da kaldırılır. Veriler Frankfurt'ta (AWS eu-central-1) saklanır.
Yalnız yetkili roller görür. Sahip, Yönetici, Geliştirici ve Konuşma inceleyici rolleri “Hafıza” sekmesini, notun kaynağını ve son kullanımını inceler. Sahip, Yönetici ve Geliştirici notları silebilir. Analist ve Müşteri desteği rollerinde bu alan görünmez.
Evet. Ayarlar › Veri ve gizlilik › Tercih hafızası üzerinden tüm uygulama için kapatabilirsiniz. Kapalıyken Rendel yeni tercih kaydetmez ve eskiyi okumaz. Mevcut notlar ekip unutana veya süreleri bitene kadar durur; tekrar açarsanız kullanılmaya devam eder. Varsayılan olarak açıktır.
Kimlik doğrulamayı açtığınızda erişemez. Doğrulama açılınca listeleme ve unutma çağrıları sunucunuzun imzasına bakar; imzasız çağrılarda hafıza çalışmaz. Kapalıyken kullanıcı numarasını bilen biri notları okuyabilir; panel bu durumda sizi açıkça uyarır.
Ek bir ücreti yoktur ve tüm planlarda geçerlidir. Not kaydetmek veya kullanmak cevabın içinde biter, ayrı bir mesaj sayılmaz. Mobil SDK 0.59.0 veya Web SDK 0.38.0 ve üzeri sürümlerde hafıza için ayrı bir kod yazmanız ya da ekran tasarlamanız gerekmez.
Dilerseniz hemen ücretsiz başlayabilir, dilerseniz müşterilerinizin en sık kullandığı akışı bize ileterek çalışan hâlini size özel bir demoda görebilirsiniz.
Doğrudan e-posta gönderebilirsiniz:
sales@rendel.aiUygulamanızı anlatın; ihtiyacınız olan iş akışına göre bir demo hazırlayalım.