Eksik yanıtlar tekrarlanır
Bilgi tabanınızda yer almayan bir soru, sonraki kullanıcılar sorduğunda da yanıtsız kalır. Bunları bulmak için bugün tek tek sohbet geçmişi okumanız gerekir.
İyileştirme
Kullanıcılarınız neyi düzelteceğinizi ve ne geliştireceğinizi söyledi bile
Ekibiniz, asistanın yanıtlayamadığı soruları seçime hazır yanıtlarla, kullanıcıların istediklerini ise talep eden kişi sayısıyla önünde bulur. Rendel, mobil uygulamanızın ve sitenizin içine yerleşen yapay zekâ asistanıdır: her müşterinin kendi hesap verisiyle yanıt verir, işlemleri API'niz üzerinden yapar; her değişiklik bir dokunuşla onaylanır ya da tek dokunuşla geri alınır.
Rendel'in çalıştığı örnek mağaza Halden'in paneli. Kayıt olmadan iki saat boyunca deneyebilirsiniz.
Yapılacaklar
Yanıtlanacak sorular
9 kez soruldu · 7 kişiYapamadığını söyledi
Cumartesi günleri teslimat yapıyor musunuz?
Halden için hangi yanıt doğru?
1Henüz yok: Teslimatlar pazartesi-cuma arası yapılır, genelde 2 ila 4 iş günü sürer.Önerilen“Kargo ve teslimat” kaynağınızdan
2Evet, Amsterdam ve İstanbul'da geçerli: Cuma öğlene kadar verilen siparişler cumartesi teslim edilir.
Rendel şunu öğrenecek
Cumartesi teslimatı
Henüz yok: Teslimatlar pazartesi-cuma arası yapılır, genelde 2 ila 4 iş günü sürer.
Bilgi'ye ekle
Geliştirme talepleri
Pick up in a studio (İngilizce)
Açık30 günde 31 kişiYükselişte40 kez talep edildi
Nasıl ifade edildi
- “gel al var mi?”Sohbeti aç
- “Can I pick up my order in store?”Sohbeti aç
Problem
Asistan müşteriyi dinliyor ama söylenenler ürün ekibine ulaşmıyor
Kullanıcı teslimat gününü, garanti süresini ya da taksit imkânını soruyor. Asistan o an yanıt veremediğinde veya uygulama bunu yapamadığında süreç orada tıkanıyor. Aynı soru bir sonraki müşteride de yanıtsız kalıyor, istenen özellik ise ürün planına hiçbir zaman giremiyor.
Özellik talepleri kaybolur
Müşteri “Taksitle ödeyebilir miyim?” diye sorar, olumsuz yanıt alır ve konu biter. Bu isteği kaç kişinin sorduğu veya nasıl dile getirdiği hiçbir yerde tutulmaz.
Geliştirince kimsenin haberi olmaz
İstenen özelliği geliştirdiğinizde de soran kişileri tek tek bulup yazmadığınız sürece haberleri olmuyor.
Ya da bir sürü ayrı araç
Geri bildirim panosu, analiz araçları, destek botu raporu ve sürüm notu yazılımı. Hepsi ayrı kurulum ister, kullanıcı bizzat forma yazmadıkça da hiçbir talep içeri düşmez.
Nasıl çalışır
Cevapsız kalan sorudan sonraki müşterinin alacağı yanıta
Rendel'in bilemediği sorular önünüze hazır yanıt önerileriyle gelir; kullanıcıların uygulamadan beklediği özellikler ise kaç kişinin istediği sayılarak kendi cümleleriyle listelenir.
Kullanıcı kendi kelimeleriyle sorar
Kullanıcı, Rendel'in elindeki kaynaklarda bulunmayan bir bilgi sorar veya henüz yapılamayan bir işlem ister. Rendel durumu belirtir ve konuyu ekibiniz için not alır.
Rendel soruyu tek ve net bir karta dönüştürür
Her on dakikada bir çalışan sistem, farklı şekillerde sorulan aynı soruyu tek kartta birleştirir. Kaç kişinin kaç defa sorduğunu gösterir ve mevcut bilginizden yanıtlar hazırlar.
Hazır yanıtı seçin veya kendiniz yazın
En olası yanıt işaretli gelir. Doğru olanı seçebilir ya da kendi cümlenizi yazıp tek dokunuşla Bilgi'ye ekleyebilirsiniz.
Sonraki soran kişi yanıt alabilsin
Seçilen yanıt Bilgi'ye yazılır ve dizine eklenir; böylece biri tekrar sorduğunda asistan bu kaynaktan yanıt verebilir.
Talepler sayılır, takip mesajları açıksa soranlara haber gidebilir
İstenen özellikler kişi bazında sayılır. Durumu Yayında yaptığınızda ve takip mesajları açıksa, talep eden müşterilere uygulama içinden veya anlık bildirimle haber gidebilir.
Yanıtlanacak sorular
Bir kez öğretin, sonraki soran kişi yanıt alabilsin
Rendel'in elinde kaynak olmadan cevap verdiği, yanıtlayamadığı veya kullanıcıdan olumsuz geri bildirim alan sorular tek bir yerde toplanır, hazır yanıt seçenekleriyle önünüze gelir.
Olası yanıt işaretlenmiş olarak hazır gelir
Her kartta kendi bilgi havuzunuz ve şirket dilinizle hazırlanmış iki ilâ dört yanıt şıkkı gelir. Rendel'in en uygun bulduğu şık işaretlenir; her şıkkın hangi kaynağınıza dayandığı ya da onay bekleyen bir tahmin olduğu belirtilir. Bu şıkların hazırlanması mesaj hakkınızdan düşmez; yalnızca o ayki mesaj hakkınız tükendiğinde durur.
- Mesaj hakkınızdan düşmez
- 1 ile 4 arası tuşlarla seçin
Birkaç kelime yazın, Rendel tahmin yerine boşluklar bırakarak toparlasın
Yanıtı kendi söyleyeceğiniz gibi yazın. Rendel bunu bir bilgi kaynağına dönüştürür; talimatı gereği vermediğiniz hiçbir bilgiyi eklemez, eksik kalan adımlara ____ bırakır. Eklemeden önce düzenleyebilirsiniz; bu metnin toparlanması mesaj sayılmaz.
Tek dokunuşla Bilgi'de
Bir sonraki soran kişi bu cevabı alabilir. Yanıt Bilgi'ye kaynak olarak işlenip dizine alınır; kart Bu oturumda bitenler alanına taşınır ve yeni kaynağı incelemeniz için Aç bağlantısı sunulur.
Yanıtsız sorular sohbetlerin içinde kaybolmaz, tek listede toplanır
En çok sorulanlar en başta gelir; kaç kişinin kaç kez sorduğu ve tamamlananların sayısı önünüzdedir. Konuşma dökümünü yalnızca siz istediğinizde açarsınız.
- 7, 30 veya 90 gün
- Canlı veya test anahtarı
Farklı cümleler, tek bir yanıt kartı
Bir sorunun her soruluş biçimine tek seferde yanıt verin. Aynı sorunun farklı ifadeleri tek bir yalın soru altında bir karta toplanır ve konuşmasına bağlanır; henüz ayrışmamış ifadeler sonraki taramaya kadar kendi kartında tırnak içinde bekler.
Yanıtladığınız ya da kenara kaldırdığınız soru geri gelmez
Bir kartı sonraya bırakabilir veya kapsam dışı olarak kaldırabilirsiniz, sayfadan ayrılana kadar geri almak da mümkündür. Kararlar ifade bazında saklanır, yani gerçekten yeni bir soruş tarzı gelirse liste tekrar yakalar. İşlem talepleri veya genel sohbetler tek tıkla aradan çıkarılabilir.
Panelin diğer yerlerinden doğrudan ilgili soruya geçin
Ana sayfa, Bilgi ve kişi sayfası doğrudan ilgili soruya veya talebe bağlanır, böylece tam doğru karta ulaşırsınız.
Panelin kendi asistanına neye bakacağınızı sorun
Panel içinde Rendel'e neye bakmanız gerektiğini sorabilirsiniz. İki listeyi de inceler, tam metni gösteren kartı onayladığınızda yanıtı Bilgi'ye ekler. Düzenlemeye tabi kurumlarda kapalı, diğerlerinde açık gelir.
Geliştirme talepleri
Sırada ne geliştireceğinizi soran kişilerden öğrenin
Biri uygulamanızın henüz yapamadığı bir şey istediğinde Rendel bunu not eder. Talepler kişi sayısına göre tek satırda toplanır, müşterinin kendi cümleleriyle saklanır. Tahminlere değil kanıtlara bakarak geliştirirsiniz.
Uygulamanızın yetmediği yerde kullanıcıların ne istediğini görün
Rendel bir işlemi yapamayacağını söylediğinde, talimatı gereği kullanıcının ne istediğini not alır; böylece nazik bir ret bile ekibinize ulaşır.
Farklı ifadeler ve diller tek satırda birleşir
“gel al var mi?”, “Can I pick up my order in store?” ve “kargo yerine gelip alsam olur mu” talepleri kaç kişinin kaç kez sorduğuyla birlikte tek satırda toplanır. Kullanıcı hangi dilde sorarsa sorsun talep İngilizce adlandırılır. Canlı anahtarda bir satır ancak 3 farklı kişi sorduğunda listelenir; test anahtarı her şeyi gösterir.
Özetleri değil, insanların kendi yazdıklarını görün
Her talepte insanların bunu nasıl sorduğu görünür, alıntının yanında Sohbeti aç düğmesi yer alır. Konuşmaları okuma yetkisi olmayan roller yalnızca kısa kalıpları görür.
Nasıl geri çevrildiler, bunu çözmek ne kazandırır
Her talepte iki kısa satır yer alır: Rendel'in kullanıcıya ne yanıt verdiği ve bu özelliği geliştirmenin şirketinize faydası. Bu satırlar, kimsenin adını vermeme ve kimseyi tarif etmeme kuralı gereği yazılır; mesaj hakkınızdan da düşmez. Ayın mesajları bittiğinde yeni satırlar yazılmaz, kartta diğer detaylar görünür.
Talep eden kişi sayısına göre sıralanan, durumunu sizin belirlediğiniz liste
En çok istenen talep en üstte durur. Satırlar kişi sayısına, ardından sorulma adedine göre dizilir; Yeni, Yükselişte veya Düşüşte olarak işaretlenir. Kararınıza göre Planlandı, Yayında ya da Plan dışı seçersiniz; yayındaki ve kapsam dışı satırlar altta katlanır, durum değişiklikleri denetim kaydına işlenir.
Her talebin üzerinde tahmini bir değer
Ekleyebileceğiniz her özellik, uygulama içi çözüldüğünde destek talebini ne kadar azaltabileceğini tahmini bir değerle gösterir. Hesap, Ayarlar › Değer verilerinizden veya sektör ortalamasından yapılır. Veri eksikse uydurma rakam basılmaz.
Kendiniz geliştirmek istemezseniz talep sizin için sabit bir fiyatla hazırlanabilir; onay vermeden önce kartta maliyet görünür ve kapsam kesinleşene kadar ücret kesilmez.
Siz harekete geçince
Soran müşterilere haber verin, aksayan adımları çözün
Bir soruyu yanıtlamak veya bir özelliği açmak soran kişilere ulaşabilir. Taleplerin altında Başarısız aksiyonlar, nereye bakacağınızı gösteren açık ifadelerle listelenir.
Özellik yayına girdiğinde soranların haberi olsun
Takip mesajları açıkken bir talebi Yayında yapmak ya da bir soruyu yanıtlamak, onu sormuş kişilere haber verir. Her kullanıcı uygulama içinden ya da bildirimle tek bir mesaj alır; mesaj Rendel'in üstünde kart olarak da durur. “İstenen özellik yayında” kapalıysa, üç kişi beklediğinde Etkileşim açmanızı önerir.
- Siz açana kadar kapalıdır
- Uygulama içi: Flutter 0.59.0 · Web 0.38.0
- Rendel üst kartı: Flutter 0.59.7 · Web 0.38.7
Yalnızca gerçek hatalar, sade bir dille ve yeriyle
API hataları, zaman aşımları ve yazılım sorunları en sık olandan başlayarak gruplanır. Kullanıcı giriş yapmadığı, sohbet kapandığı veya kuralınız izin vermediği için tamamlanamayan istekler sistemin olağan akışıdır ve gizlenir. Panele bağlı bir uç nokta doğrudan ayarlarına yönlendirir.
Karşılaştırma
Ayrı araçların bağlayamadığı her şey tek panelde
Geri bildirim panosu talep açılınca duyar. Rendel, kullanıcı işlemi yapmaya çalışırken anlar.
| Konu | Rendel İyileştirme | Ayrı geri bildirim aracı |
|---|---|---|
| Talepler nereden gelir | Kullanıcının uygulama içinde denerken kendi cümleleriyle yazdığı veya söylediği istekler. | Kullanıcıların elle açtığı veya içeri aktarılan oylar, formlar ve biletler. |
| Asistanın yanıtlayamadığı sorular | Her soru için ayrı kart. Bilginizden çıkarılan hazır yanıtlar tek tıkla Bilgi'ye eklenir. | Geri bildirim panoları görmez. Destek botları ise yalnızca kendi raporunda tutar. |
| Talep sayısı nasıl tutulur | Kaç farklı kişinin kaç kez sorduğu sayılır, canlı anahtarda 3 kişi olunca listeye girer. | Oy sayıları veya müşteri kayıtlarıyla eşleşen bahsetmeler. |
| Talebin arkasındaki içerik | Kullanıcıların birebir sözleri. Yetkili roller tek tıkla Sohbeti aç diyerek konuşmayı görür. | Kısa bir özet, bir oy ya da bilet bağlantısı. |
| Aksayan işlemler | Yalnızca gerçek hatalar. Aksiyona ve hataya göre sade dille gruplanır, nereye bakılacağı belirtilir. | Görünmez ya da geliştirici araçlarında ham hata kaydı olarak kalır. |
| Özellik çıktığında haber verme | Takip mesajları açıksa, özellik Yayında olunca isteyenlere uygulama içi veya anlık bildirimle gider. | Yenilik bültenine abone olanlar veya elle kurduğunuz kitleler. |
| Kurulum ve maliyet | Ayrı kurulum yok. Rendel'in yaptığı konuşmalar üzerinden, her planda doğrudan çalışır. | Yeni bir widget, portal ya da bağlantılar; çoğu zaman koltuk başına ek ücret. |
| Ayrı aracın daha güçlü olduğu yer | Yalnızca Rendel'e söylenenler. Herkese açık oylama panosu veya bilet aracı eşitlemesi yoktur. | Yorum, arama, anket gibi her kanal, genel oylama panoları ve bilet araçlarıyla tam uyum. |
Mevcut panonuzu anketler ve çağrılar için tutun. Rendel, uygulamanızın içinde doğrudan yaşanan ihtiyaçları kendi sözleriyle ekler.
Rendel ile diğer araçların farkıYetki ve gizlilik
Kimin ne okuyacağına ekibiniz karar verir, siz açmadıkça hiçbir şey dışarı gitmez
Her rol sadece işine gerekeni görür. Kullanıcı sözleri yalnızca yetkili ekiplerde kalır, bildirim alıp almayacağına ise kullanıcı karar verir.
Ekipte kim neyi yapabilir
| Yetki | Sahip | Yönetici | Geliştirici | Konuşma inceleyici | Analist | Müşteri desteği |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Yanıtlanacak sorular sayfasını görme | Evet | Evet | Evet | Evet | Hayır | Hayır |
| Yanıt seçme, yazma ya da kaldırma | Evet | Evet | Evet | Hayır | Hayır | Hayır |
| Talep adlarını, adetleri ve trendi görme | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Hayır |
| Kullanıcı sözlerini okuma ve sohbeti açma | Evet | Evet | Evet | Evet | Hayır | Hayır |
| Talebin durumunu güncelleme | Evet | Evet | Evet | Hayır | Hayır | Hayır |
| Başarısız aksiyonlar listesini görme | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Hayır |
| Talebin yapımını onaylayıp ödeme yapma | Evet | Evet | Hayır | Hayır | Hayır | Hayır |
Analist talep adlarını ve sayıları görür, konuşmaları göremez. Müşteri desteği ise sadece Destek bölümünü görür.
Kullanıcı sözleri yalnızca izinli rollerde kalır
Alıntılar ve Sohbeti aç adımı sadece konuşma okuma izni olan rollere gösterilir. Paneldeki soru bağlantısı kısa bir kod taşır, sorunun sözlerini içermez.
Tek bir kişiyi hedef almayacak şekilde yazılır
Rendel her talebi birkaç genel sözcükle adlandırır; kuralı gereği soran kişinin adını, numarasını ya da kişisel bir detayını kullanmaz. Talepteki iki satır ve hazırlanan yanıtlar da bu kurala uyar.
Bazı talepler kural gereği listeye alınmaz
Rendel; gizlilik, güvenlik ya da belirlediğiniz kurallar nedeniyle geri çevirdiği istekleri, örneğin başka birinin verisini istemeyi ya da onayı atlamayı talimatı gereği talep olarak kaydetmez.
Konuşma saklandığı sürece tutulur
Her talep kendi mesajına bağlıdır. Süresi dolan konuşmalarla birlikte talepler de silinir. Varsayılan süre 365 gündür, değiştirebilirsiniz. Kişi silindiğinde talepleri de kalkar.
Verinin işlendiği yer
Veriler Frankfurt'ta (AWS eu-central-1) tutulur. E-posta, telefon ve kart numaraları modele gitmeden önce maskelenir. Model sağlayıcısı bu verileri eğitimde kullanmaz.
Kullanıcının kapatabileceği alanlar
Kullanıcılar diledikleri kanalı kapatabilir. Kişi başına günde en fazla 1, haftada 3 takip mesajı gider; uygulama içi hariç 21.00 ile 09.00 arasında bildirim gönderilmez.
Rendel'in burada yapmadıkları
- Ekibinizden biri seçmeden, yazmadan ya da onaylamadan Bilgi'ye yanıt eklemek
- Takip mesajları kapalıyken kullanıcılara bildirim ya da mesaj göndermek.
- Talepleri satışa göre sıralamak; liste yalnızca talep eden kişi sayısına göre dizilir.
- İşlem geçmişine kaydetmeden bir talebin durumunu değiştirmek.
Demo panelinde
Halden ekibinin Yapılacaklar sayfalarında bir haftası
Halden, beş haftadır Rendel kullanan kurgusal bir ayakkabı mağazası. Panelini iki saat boyunca kayıt olmadan kurcalayabilirsiniz. İşte kısa bir tur; rakamlar her kopyada farklı çıkar.
Yanıtlanacak sorular sayfasını açın
Halden ekibini iki soru bekliyor. Farklı biçimlerde gelen ilk soru cumartesi teslimatıyla ilgili: “Cumartesi günleri teslimat yapıyor musunuz?”.
Kargo makalesine dayanan doğru yanıtı seçin
İki seçenek hazır: biri tahmin, diğeri Halden'in kendi “Kargo ve teslimat” metninden geliyor. 2'ye basın, Rendel şunu öğrenecek bölümünü kontrol edin ve Bilgi'ye ekle deyin.
Test sayfasında kendiniz deneyin
Test sekmesine geçip “Siparişim cumartesi günü gelebilir mi?” diye sorun. Yanıt artık az önce onayladığınız kaynaktan çekilir.
Müşterilerin neler istediğini görün
Geliştirme talepleri ekranında: stüdyodan teslim alma ve öğrenci indirimi açık, taksitli ödeme ise planlandı durumunda. Birine tıklayıp ifadeleri, Rendel'in yanıtını, beklenen faydayı ve tahmini değeri görün.
Aksayan noktalara bakın
Taleplerin alt kısmında kargo takip servisinin ara sıra zaman aşımına uğradığı görülür. Giriş yapmamış kullanıcıların çağrıları ise normal bir durum olduğundan gizlenir.
Kimlere haber gittiğini inceleyin
Halden tarafında stok bildirimleri beş gün önce yayına alındı ve soranlara haber verildi. Hediye paketi ve Almanya teslimatı soruları yanıtlandı, soran kişilere bilgi iletildi.
Halden panelini kendiniz deneyin
Halden'in bekleyen sorularını yanıtlayın, talepleri gözden geçirin ve kimlere haber gittiğine bakın. Yanıtlanacak sorular sayfasıyla açılır, menüden kolayca geçilir.
Başlarken
İki liste için de açmanız gereken bir ayar yok
Baktığınız anahtarda uygulamanız konuşma almaya başladığı anda Yanıtlanacak sorular ve Geliştirme talepleri dolmaya başlar. İlk konuşmadan önce her sayfa buraya nelerin geleceğini gösterir.
Güncel Mobil ve Web SDK sürümlerinin tümüyle çalışır. Sinyaller sunucuda doğrudan konuşmadan çıkarılır, uygulamanıza yeni bir kod eklemeniz gerekmez.
- Güncel: Flutter 0.82.0 · Web 0.57.0
Pilot paketten Enterprise seviyesine kadar ek ücret olmadan tüm planlarda geçerlidir. Yanıt şıklarının hazırlanması ve talep satırları mesaj hakkınızdan düşmez; yalnızca ayın mesajları bittiğinde bu hazırlıklar durur.
- Her planda dahil
Önce test anahtarıyla deneyin: Rendel'den uygulamanızın henüz yapamadığı bir şey isteyin, örneğin taksitle ödeme gibi; talep Geliştirme talepleri sayfasına düşer.
- Test anahtarı her şeyi listeler
İsterseniz Ayarlar › Değer bölümüne destek maliyetlerinizi girin; talep kartlarındaki tahmini kazanç kendi verinize dayansın. Girene kadar genel sektör ortalaması kullanılır.
- Sahip ve Yönetici rolleri
Kullanıcılara haber vermek için Etkileşim › Otomasyonlar altından takip mesajlarını açın. “Yanıt geldi” ve “İstenen özellik yayında” hazır olur. Bildirim için panele Apple .p8 veya Firebase anahtarınızı girmeniz yeterlidir.
- Uygulama içi: Flutter 0.59.0 · Web 0.38.0
- Rendel üst kartı: Flutter 0.59.7 · Web 0.38.7
Yayına alma kontrol listesi, her iki sayfayı da her hafta düzenli açıp gözden geçirmenizi önerir.
- Her hafta
Ekiplerin başlamadan önce sorduğu sorular
Kullanıcıların web sitenizde veya uygulamanızda Rendel ile yaptığı doğrudan konuşmalardan gelir. Kimse form doldurmaz veya bilet açmaz. Rendel sadece kendisine iletilenleri duyar; mağaza yorumlarını ya da diğer destek yazılımlarını okumaz.
Rendel'in elinde bilgi olmadan yanıtladığı, yanıt veremediğini belirttiği ya da olumsuz oy alan sorular buraya düşer. Bir aksiyonun çalıştığı durumlar, uygulama ekranı açan yanıtlar ile selamlaşma ve denemeler bu listede yer almaz. Uygulamanın yapması istenen yeni işlemler ise Geliştirme talepleri sayfasına gider.
Rendel, bilgilerinizden ve personanızdan iki ila dört yanıt hazırlar ve doğru bulduğunu işaretler. Her yanıtta hangi kaynağa dayandığı ya da bunun onaylanması gereken bir tahmin olduğu yazar. Ekibinizden biri seçene kadar ya da kendisi yazmadıkça Bilgi'ye hiçbir şey eklenmez.
Panel yanıtı Bilgi'ye kaynak olarak yazar ve dizine ekler; soru listeden çıkar. Bundan sonra biri sorduğunda asistan bu kaynaktan yanıt verebilir. Yanıtladığınız ya da kenara kaldırdığınız sorular geri gelmez; aynı konunun yeni bir soruluş biçimi gelebilir.
Hiçbiri mesaj hakkınızdan düşmez: Soruların ayrıştırılması, seçilecek yanıt şıkları, taleplerdeki iki kısa satır ve yazdığınız yanıtın toparlanması ücrete yansımaz. Ancak ayın mesajları bittiğinde yeni şık ve satır hazırlanmaz; yanıtı ekibiniz kendisi yazar.
Canlı anahtarda 3 farklı kişinin sorması gerekir. 3 kişiden az olanlar listenin altında yalnızca sayı olarak görünür. Kendiniz deneyebilmeniz için test anahtarı her şeyi listeler. Kişi, oturum açmışsa hesabına, oturum açılmamışsa cihazına göre belirlenir.
Tek satırda toplanır. Farklı dillerdeki benzer talepler gruplanır ve İngilizce başlıkla listelenir. Kullanıcıların kendi kurduğu cümleler orijinal dilinde saklanır ve ilgili konuşmaya tek tıkla ulaşılır.
Evet, Etkileşim içindeki takip mesajları açıksa gider; siz açana kadar kapalıdır. Talebi Yayında yaptığınızda soran kişilere uygulama içinden veya bildirimle haber verilir, kişi başı sınırlar ve sessiz saatler korunur. Sorulan sorular yanıtlandığında da soran kişilere haber gidebilir.
Yalnızca gerçek aksaklıklar listelenir: API hataları, zaman aşımları ya da kod arızaları en sıktan başlayarak sıralanır. Giriş yapılmasını bekleyen işlemler, kullanıcının yarıda bıraktığı adımlar ya da bilerek izin vermediğiniz kurallar listenin altında katlanmış tutulur.
Sahip, Yönetici, Geliştirici ve Konuşma inceleyici rolleri kullanıcı ifadelerini görüp sohbeti açabilir. Analist rolü sadece başlık ve sayıları görür, Müşteri desteği ise yalnızca Destek bölümünü izler. Veriler Frankfurt'ta tutulur; e-posta, telefon ve kart numaraları modele gitmeden maskelenir.
Hayır. Harici oylama panosu veya iş takip eşitlemesi yoktur, mevcut araçlarınızı koruyun. Rendel sadece kullanıcıların uygulamanızı kullanırken kendi cümleleriyle ne istediğini ve kaç kişinin sorduğunu gösterir.
Hayır. Her iki liste de güncel Mobil ve Web SDK üzerindeki konuşmalardan, her planda, hiçbir ayar açmadan kendiliğinden dolar. Sonradan kullanıcılara haber vermek için takip mesajlarının açık olması, uygulama içi mesajlar içinse Flutter 0.59.0 veya Web 0.38.0 ve üzeri gerekir.
İlgili özellikler
- YanıtlarKullanıcının kendi verisini uzun metin yerine uygulamanızın kartlarıyla gösterir.
- İşlemlerAPI'nizle çalışır; işlem tek dokunuşla onaylanır ya da geri alınır.
- Etkileşimİstenen mesajları Rendel yazar, ekibiniz tek dokunuşla müşteriye iletir.
- AnalizKullanıcıların ne aradığını, en çok neyi sorduğunu ve nelerin çözüldüğünü gösterir.
- Canlı destekEkibiniz geçmişi görerek aynı ekrandan cevap verir; müşteri tekrar anlatmaz.
- Yapay zekâyla kurulumKodlama ajanınız SDK'yı ekler, paneli sizin için doldurur.
- Rendel nasıl yanıtlar ve işlem yapar
- Güvenlik ve gizlilik
- Paketler ve mesaj hakları
- Rendel ve diğer çözümler
Uygulamanıza bu hafta ekleyebilirsiniz
Dilerseniz hemen ücretsiz başlayabilir, dilerseniz müşterilerinizin en sık kullandığı akışı bize ileterek çalışan hâlini size özel bir demoda görebilirsiniz.
- PilotÜcretsizayda 400 mesaj
- Starter$199 /ayayda 4.000 mesaj
- Growth$799 /ayayda 20.000 mesaj
Doğrudan e-posta gönderebilirsiniz:
sales@rendel.aiÖnce yazmayı mı tercih edersiniz?
Uygulamanızı anlatın; ihtiyacınız olan iş akışına göre bir demo hazırlayalım.